Quel futur pour le secteur des professional services ?

De façon à mieux comprendre le fonctionnement des services professionnels et ce qu’il en sera dans un futur proche, nous vous apportons ici quelques informations indispensables.

Zoom sur le secteur des professional services

Bien définir les professionnal services est indispensable pour en comprendre les enjeux. Découvrez ici tout ce qu’il y a à savoir au sujet de ces derniers : définition, défis, fonctionnement et avantages.

Définition

Dans un premier temps, nous tâchons de définir le concept de “professional services”, encore obscur pour de nombreuses personnes. Il s’agit de professionnels ou experts fournissant des services spécifiques, n’entrant pas dans la catégorie des produits manufacturés. En règle générale, nous parlons davantage de service non matérialisé, tel qu’une expertise dans un domaine particulier.
Les domaines d’application des professionnal services sont très variés, et permettent alors aux entreprises de bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans leurs différents services. En effet, les professional services peuvent être appliqués dans le domaine du marketing, de la compatibilité, de la publicité, ou encore des services juridiques. Dans chacun de ces secteurs, ce sont différentes branches qui peuvent être explorées, permettant à vos équipes d’améliorer leurs compétences dans une spécialité en particulier.
Intégré au sein même de l’entreprise, ou en indépendants, les cabinets de services professionnels vous accompagnent dans vos projets.

Enjeux

Les professionnal services sont un secteur en constante évolution. Ces dernières années, ils ont connu une hausse notable dans leurs revenus grâce à une sollicitation plus importante et plus fréquente par les entreprises. En suivant une telle tendance, il est naturel d’anticiper que le secteur continuera de croître dans les années à venir.
De façon à pouvoir proposer des services en accord avec les besoins des clients, les professionnal services devront répondre à de nouveaux enjeux et défis. Pour ce faire, il conviendra d’adopter de nouvelles méthodes de travail et de tirer avantages des technologies innovantes, telles que les ERP et CRM.

Fonctionnement du secteur

Le fonctionnement des professionnal services est simple. Tout d’abord, nous précisons que ce type de service peut être fourni par une entreprise indépendante, comme par une agence intégrée au sein d’une entreprise. En fonction des objectifs, les deux solutions sont à étudier afin de déterminer celle qui correspond le mieux à vos attentes.
Quelle que soit l’alternative sélectionnée, le fonctionnement est le même. La société spécialisée vient intervenir afin de vous aider à améliorer vos compétences dans un domaine en particulier, et bénéficier des nombreux avantages que cela engendre. Dans le cadre d’un besoin de croissance, de conformité juridique ou dans l’optique d’adopter de nouvelles technologies, les domaines d’action des professionnal services sont vastes.

Avantages pour les clients

Un client bénéficie des services professionnels à différents niveaux. A contrario d’un produit manufacturé dont vous auriez simplement fait l’acquisition, il s’agit ici de développer des compétences et une expertise qui agiront sur l’entreprise de façon bénéfique et durable.
Prenons l’exemple concret d’une société basée dans un pays, dans lequel viennent d’être votées de nouvelles lois concernant les données personnelles. Dans le cas présent, des experts de services juridiques et informatiques peuvent alors intervenir afin de garantir la mise en conformité de l’entreprise.

Services professionnels : un secteur en constante évolution

Nous l’avons évoqué précédemment, les services professionnels ont connu une croissance notable ces dernières années, en raison des nombreux atouts qu’ils proposent. En effet, le Service Performance Insight (SPI) a notamment mené une étude concernant les tendances de ce secteur, en dévoilant une augmentation des revenus de 10% entre 2018 et 2019 ; un nombre qui ne cesse de grandir d’année en année. Cependant, si leur avenir semble encourageant, ceux-ci devront impérativement se mettre à niveau avec les nouveaux enjeux et défis à venir.
De façon à répondre aux besoins futurs des entreprises, les sociétés de service professionnels se doivent de se tenir au goût du jour. Parmi les principales tendances qu’il est indispensable de suivre pour toute société de professionnal services, nous retrouvons notamment les réseaux sociaux et technologies innovantes. Ces dernières auront pour objectif d’améliorer les conditions de travail des collaborateurs, en réduisant notamment le temps consacré aux différentes tâches grâce à une automatisation des processus : saisie des données, analyse des performances, tâches administratives, etc. En parallèle, l’intelligence artificielle, le cloud et la veille économique seront mis en lumière dans les années à venir.

L’implantation de technologies innovantes

Dans une ère où l’informatique et les technologies innovantes ont le vent en poupe, les entreprises de services professionnels se doivent d’adopter de tels outils et d’en exploiter les performances afin de demeurer compétitives sur ce marché tant convoité. Nous distinguons notamment deux grandes solutions qu’il est indispensable d’utiliser pour une gestion optimale : le CRM et l’ERP.

L’ERP D365 Finance & Operations

Aujourd’hui, les entreprises ont tendance à délaisser les ERP traditionnelles au profit des plateformes modernes et modulaires, offrant une prise en main aisée et une efficacité optimale. C’est notamment ce que propose D365 Finance et Operations. En effet, cet outil se focalise sur les opérations financières et commerciales en offrant une gestion plus aisée des différentes tâches que comprennent ces dernières.

Le CRM D365 Field Services

Parmi les outils à privilégier pour les professionnal services, nous retrouvons également le CRM D365 Field Services. Et pour cause, ce dernier permet de mettre en place un planning détaillé avec une présentation claire et distincte des différentes tâches attribuées aux experts. Pour chacune d’entre elles, seront affichées les informations suivantes : lieu d’intervention, données concernant le client, précisions quant au service, etc. En disposant de tous ces renseignements, les problèmes de plannings appartiennent au passé et vous bénéficiez d’une efficacité optimale dans la gestion de vos équipes, ce qui contribue directement à la satisfaction de vos clients.