Les 3 principales tendances de l’industrie du retail en 2023

En pleine transformation, le secteur du retail connait de nombreux changements qu’il faut être capable d’appréhender afin de faire évoluer votre entreprise et de maintenir ou d’augmenter sa rentabilité. Pour séduire les consommateurs et faire plus de ventes, tous les commerçants doivent alors s’intéresser aux nouvelles tendances de l’industrie du retail. Afin de vous aider à pérenniser votre activité en 2023, nous vous proposons de découvrir les 3 principales tendances du secteur du retail annoncées pour cette année.

Mettre en place de nouvelles solutions digitales

À l’issue des confinements successifs ayant eu lieu durant la pandémie de Covid-19, les habitudes de consommation ont considérablement changé et les consommateurs se sont davantage tournés vers le commerce en ligne afin de réaliser leurs divers achats. Bien que les boutiques physiques soient à nouveau ouvertes, de nombreux consommateurs ont découvert une nouvelle manière de faire leur shopping et continuent d’effectuer des achats en ligne.

À l’heure actuelle, des études ont montré qu’environ 46,8% des consommateurs effectuaient plus de 10% de leurs achats mensuels directement en ligne. Face à cette évolution des habitudes de consommation, les commerçants doivent alors mettre en place de nouvelles solutions digitales afin de maintenir l’attractivité des consommateurs et accroître leurs ventes.

Les réseaux sociaux

D’après Accenture, le partenaire stratégique des entreprises et institutions françaises dans leur transformation technologique et humaine, plus de 492 milliards d’euros ont été générés dans le monde à travers des transactions réalisées sur les plateformes sociales. Ces chiffres sont alors une véritable représentation de l’engouement des consommateurs pour le social commerce. Avec plus de 2 milliards d’internautes adeptes de cette nouvelle manière de procéder à un achat en ligne, les entreprises doivent alors ajouter les réseaux sociaux à leur stratégie digitale afin d’améliorer leur notoriété.

Bien que les réseaux sociaux soient des canaux de communication encore peu utilisés par les commerçants français, ils permettent pourtant à toutes les entreprises d’augmenter leurs ventes grâce à des fonctionnalités innovantes orientées vers le social commerce. Grâce au social commerce, de nombreuses entreprises voient leurs ventes exploser grâce à l’usage de différents outils comme les marketplaces, les produits recommandés ou encore le live shopping.

Le Click and Collect

Lors de la réouverture des boutiques physiques, de nombreux consommateurs ont apprécié de retourner faire leurs achats directement en magasin. Même si l’e-commerce offre de nombreux avantages comme le fait de recevoir sa commande directement chez soi sans avoir à se déplacer, il nécessite néanmoins de payer des frais de livraison, qui peuvent parfois s’avérer plus ou moins élevés. Afin de permettre à leurs clients de choisir un produit et de procéder à un achat directement en ligne, de multiples commerces proposent désormais le Click and Collect.

Cette nouvelle solution consiste à récupérer gratuitement sa commande directement en magasin. Aujourd’hui, plus de 45% des e-commerçants proposent cette option de livraison gratuite afin de toucher une clientèle plus large. Pour que cette solution soit d’autant plus efficace et vous permette d’augmenter considérablement vos ventes, il peut également être intéressant de proposer à vos clients de récupérer leur produit en magasin le jour même de l’achat. Grâce à cette option, les consommateurs pourront alors sélectionner une heure précise pour récupérer leur produit en magasin.

Le paiement sans contact

Bien que le paiement sans contact existe déjà depuis plusieurs années, les consommateurs optent davantage pour ce moyen de paiement depuis le début de l’année 2023. En effet, une étude réalisée par Square en septembre 2022 a démontré que 45,6% des personnes interrogées utilisaient le paiement sans contact pour procéder à un achat en magasin. En 2022, le paiement sans contact avait déjà convaincu plus de 86% des Français qui expliquaient l’utiliser de manière régulière. C’est pourquoi, il est indispensable que les commerçants suivent cette tendance afin d’augmenter leurs ventes.

Investir dans la logistique

Face à la crise de la chaîne d’approvisionnement, les marques se voient contraintes d’accélérer leurs plans de croissance à long terme en investissant notamment dans la logistique. Bien que les entreprises mettent tout en œuvre pour satisfaire la demande client, l’augmentation du coût des chaînes d’approvisionnement peut être un véritable frein à l’e-commerce.

Le ralentissement des chaînes d’approvisionnement

Avec le ralentissement des chaînes d’approvisionnement provoqué par la pandémie et la guerre entre la Russie et l’Ukraine, de nombreuses entreprises ont encore quelques difficultés à retrouver une certaine stabilité en vue de satisfaire leurs clients. D’après une étude sur les tendances du commerce, réalisée par Shopify et Ipsos, les chaînes d’approvisionnement continueront d’empêcher les entreprises de répondre de manière positive à la demande de leurs clients en 2023.

Plus de 66% des entreprises pensent notamment que les difficultés rencontrées au niveau des chaînes d’approvisionnement vont s’aggraver au cours de l’année. Avec l’augmentation des délais et des coûts de livraison, il est actuellement difficile pour les entreprises d’offrir un service de qualité à leurs clients en leur promettant une livraison gratuite et rapide.

L’adoption de la méthode juste-à-temps (JAT)

Après la Seconde Guerre mondiale, Toyota a été l’une des premières entreprises à trouver une solution pour réduire les gaspillages ainsi que les coûts de stockage en recourant à la méthode du juste-à-temps (JAT). Aujourd’hui, de nombreuses entreprises intègrent alors cette méthode de production à leur stratégie afin de faire face au ralentissement des chaînes d’approvisionnement. La méthode JAT consiste notamment à rechercher un approvisionnement, une fabrication, un assemblage ainsi qu’une expédition des marchandises en flux tendu, soit à la commande.

La production en flux continu étant devenue quasiment impossible à cause des difficultés que rencontrent les chaînes d’approvisionnement, les entreprises ont alors intérêt à se pencher sur la production en flux tendu afin de répondre plus facilement à la demande de leurs clients. Néanmoins, les marques dites modernes ont tout de même noté que les chaînes d’approvisionnement JAT pouvaient entraîner des dommages sur la réputation ainsi que la relation client d’une marque à cause des ruptures de stock engendrées.

L’avenir des réseaux logistiques

Pour faire face à la crise de la chaîne d’approvisionnement et préparer l’avenir des réseaux logistiques, il est essentiel que les marques augmentent leurs stocks en vue de détenir un surplus de stocks qui leur permettra de répondre aux attentes des clients. Une diversification de l’approvisionnement en produits aura également un impact positif sur les difficultés des entreprises face au ralentissement des chaînes d’approvisionnement. Dans le secteur du retail, les clients retournent environ 20 à 30% de leurs achats en ligne alors que ce pourcentage est compris entre 8 et 10% dans le cadre d’achats réalisés dans des boutiques physiques.

Pour optimiser la satisfaction client, réduire le taux de retour peut alors être une solution efficace. Avec les problèmes liés aux chaînes d’approvisionnement, les marques doivent être réactives en envisageant de digitaliser les processus manuels de ces dernières. Cette digitalisation peut notamment être représentée par l’usage d’applications de scan ou encore de solutions s’appuyant sur l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique.

Améliorer le phygital de son commerce

Révolutionnant l’industrie du retail, le phygital consiste à réinventer les boutiques physiques en offrant une véritable expérience digitale aux clients. Pour se démarquer de la concurrence, les entreprises du retail doivent alors recourir à des outils performants qui offriront un service optimal à leurs clients dans l’ensemble des points de vente.

Opter pour une expérience client cross-canal

En tant que véritable avantage concurrentiel, l’expérience client doit être au cœur de la stratégie digitale d’une entreprise qui souhaite voir ses ventes augmenter de manière significative. Mettre en place une expérience client cross-canal permettra alors d’améliorer le parcours client ainsi que le niveau de satisfaction du consommateur afin de l’inciter à procéder à un achat en magasin ou en ligne. Pour que votre expérience client cross-canal soit réussie, il sera alors nécessaire de faire la promotion de vos services et produits à travers des annonces publicitaires ou encore sur les différents réseaux sociaux mis à votre disposition.

Intégrer des plateformes et des interfaces mobiles dans votre stratégie

Avec l’essor des appareils mobiles, des réseaux sociaux ainsi que des outils connectés, les entreprises doivent renforcer leur présence en ligne afin de toucher une cible plus large et d’accroître leurs ventes. Un sondage réalisé par Ifop a même démontré que 82% des consommateurs utilisaient leur smartphone ou leur tablette afin de faire davantage de recherches sur un produit qu’ils ont repéré en magasin. Avant de procéder à un achat, de nombreux consommateurs se réfèrent également aux avis clients en ligne afin de prendre une décision. C’est pourquoi, intégrer des plateformes et des interfaces mobiles dans votre stratégie peut s’avérer relativement indispensable en vue de faire évoluer votre entreprise et de répondre aux attentes des clients.

S’adapter au phygital avec des outils performants

Alliant les atouts du physique et du digital, de multiples outils dotés d’une incroyable performance ont alors vu le jour afin d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale liée à l’évolution du e-commerce. Grâce à l’avènement de ces nouveaux outils, vous disposerez de fonctionnalités uniques qui vous permettront de mieux gérer votre boutique physique et d’avoir un suivi optimal de votre plateforme de e-commerce. Visant à faciliter le quotidien des marques, ces outils sont véritablement indispensables pour améliorer la gestion de votre commerce et faire évoluer votre business en vue d’accroître vos ventes.