Retail : 5 étapes pour planifier la saison des fêtes

La saison des fêtes marque une période intense pour les commerçants, qui connaissent un réel essor de leurs ventes. Avec la progressive transformation vers le numérique, les habitudes des consommateurs ont évolué, en privilégiant finalement la praticité des achats en ligne. Ainsi, de façon à pouvoir assumer au mieux la hausse des ventes qu’implique la période des fêtes, il est indispensable de planifier cette dernière. Nous vous présentons ici les 5 étapes essentielles à suivre pour appréhender la saison des fêtes de manière optimale.

Anticiper chaque détail de la saison des fêtes

La période des fêtes est synonyme d’une nette augmentation dans les ventes, puisque les consommateurs expriment un besoin simultané d’acheter, afin de faire plaisir à leurs proches. Ainsi, la première étape de votre plan d’action sera de prévoir les différents aspects de la saison, et notamment les produits que vous mettrez en avant.

Définir les produits et le merchandising en amont

L’objectif de la saison des fêtes sera de répondre aux attentes des consommateurs, tout en parvenant à retirer un maximum de produits de vos rayons pour un chiffre d’affaires des plus satisfaisants. Pour ce faire, il conviendra d’analyser les données dans l’historique, de manières à déterminer les assortiments les plus pertinents. Veillez à présenter des articles recherchés par les clients, en limitant les risques. Ce que nous intégrons dans la catégorie “risque”, ce sont notamment les nouveaux produits ou nouvelles stratégies merchandising, dont le succès n’a pas encore été prouvé.

Élaborer un plan à l’avance

En planifiant au mieux votre plan d’action quant à la saison des fêtes, vous serez en mesure d’anticiper chaque aspect de cette période soutenue. Par ailleurs, nous précisons que, d’une année sur l’autre, ce que nous appelons “la saison des fêtes” a tendance à s’étendre dans le temps, en commençant de plus en plus tôt. Vous devrez alors prendre en considération les éventuelles évolutions pouvant survenir au cours de ladite période.

Étudier les performances des années précédentes

Afin d’être fins prêts pour la saison des fêtes, il est également important de savoir à quoi vous attendre. De fait, il est recommandé d’étudier les performances des années précédentes, de façon préciser les attentes des consommateurs ainsi que votre organisation face à cette saison forte.

L’analyse des données des années précédentes saura vous apporter des informations clés quant à la gestion de la période à venir. Parmi les éléments à étudier, vous trouverez notamment : la date à laquelle a commencé la “saison des fêtes”, quand étaient les pics de trafic, etc. Lorsque vous utilisez des solutions permettant une analyse de données pertinentes, vous serez en mesure de rapidement collecter lesdites informations souhaitées.

Prévoir la demande

La saison des fêtes rime inévitablement avec forte demande. De fait, vous devrez être en mesure d’accuser le coup, en garantissant une offre adéquate. En vous basant sur les chiffres des années précédentes ainsi que sur les tendances actuelles, vous serez en capacité d’anticiper au mieux une demande soudaine.

Anticiper les besoins de vos clients

De manière à garantir une hausse des ventes à la saison des fêtes, il est essentiel de mettre en avant des produits et services pertinents pour vos clients. De fait, en analysant au mieux les tendances, vous serez en mesure d’anticiper les besoins, vous assurant alors de répondre à chacun d’entre eux, pour une satisfaction client optimale.

La mise en place de promotions pertinentes

Plus que jamais, le pouvoir d’achat des consommateurs est mis à l’épreuve. De fait, en proposant des promotions intéressantes, ces derniers seront plus enclins à mener à bien leur démarche d’achat, en validant chacune de leurs commandes. Les promotions et remises pourront porter sur les produits en eux-mêmes ou sur les prestations liées, telles que la livraison.

Garantir une bonne gestion des stocks

Nous l’avons évoqué précédemment, la saison des fêtes implique une plus grande demande. Afin de pouvoir répondre à celle-ci, vous devrez alors vous assurer de garantir une excellente gestion des stocks. Cela vous permettra de ne pas mettre de limite à vos revenus en augmentant considérablement vos ventes.

Garantir une expérience d’achat agréable à vos clients

Un client satisfait est un client fidèle, susceptible de réitérer sa démarche auprès de votre marque. De fait, il est indispensable de faciliter la vie de votre clientèle, en lui garantissant une expérience d’achat irréprochable. À titre d’exemple, vous pourrez proposer des recommandations pertinentes pour vos clients, ainsi que des conseils personnalisés pour les cadeaux qu’ils doivent faire.

Une offre adaptée aux attentes des clients

Grâce à une fine analyse des données collectées par vos logiciels CRM, vous détiendrez toutes les informations nécessaires à une bonne saison des fêtes. En effet, vous serez en mesure de garantir une offre pertinente, qui saura répondre aux attentes de vos clients. Pleinement satisfaits de leur expérience, ces derniers pourront vous solliciter à nouveau à l’avenir, et parler positivement de votre marque ; un bouche-à-oreille des plus avantageux en période de fêtes.

Un service client réactif

Lorsque l’on parle de bonnes expériences d’achats, il est important de prendre en considération la qualité de votre service client. En effet, ce dernier joue un rôle essentiel dans le bon déroulement d’un parcours client, c’est pourquoi il est essentiel de tout mettre en œuvre pour qu’il réponde aux attentes de vos clients.

Adapter les effectifs

Enfin, lorsqu’il s’agit de planifier la saison des fêtes, il est également conseillé de prêter attention à votre main d’œuvre. En effet, avec un trafic plus important et une demande en hausse, vous devrez être en mesure de répondre à chacune des attentes de vos clients. Pour ce faire, il est recommandé d’adapter vos effectifs lors de cette période, de façon à assumer la hausse des ventes. Vous garantirez alors des expériences d’achat satisfaisantes à vos clients, tout en proposant un service client irréprochable.

Dans de nombreux secteurs, la saison des fêtes est une période forte à laquelle il est essentiel d’être correctement préparé. En suivant ces cinq principales étapes, vous parviendrez à appréhender au mieux ce moment clé de l’année, en profitant des nombreux avantages qu’elle apporte à votre marque.