La fin du ticket de caisse : quel impact sur la relation client ?

S’il a longtemps été indissociable des achats, le ticket de caisse touche progressivement à sa fin. Depuis le 1ᵉʳ aout 2023, l’impression de ce dernier n’est plus un automatisme, ce qui présente des avantages notables d’un point de vue écologique et commercial. Toutefois, il est pertinent de se questionner quant à l’impact qu’un tel changement peut avoir sur la relation client.

La fin du ticket de caisse, l’intérêt d’une telle décision

Chaque jour, des milliards de tickets de caisse sont imprimés à travers le monde. Si ceux-ci sont, dans le meilleur des cas, recyclés, une majorité se transforme en déchet polluant. Avec une fabrication nécessitant de puiser dans des ressources naturelles aujourd’hui précieuses, il a alors été question de revoir leur utilité. Aujourd’hui, en France, il n’est plus automatique de recevoir un ticket de caisse après un achat, et cela présente deux avantages majeurs que nous vous présentons ici.

Un impact écologique notable

L’une des premières motivations derrière la fin du ticket de caisse réside dans l’aspect écologique. En effet, selon l’ADEME, ce sont chaque année 150 000 tonnes de papiers qui sont utilisées pour la production de tickets de caisse. Cela représente environ 25 millions d’arbres abattus chaque année, ainsi que 18 milliards de litres d’eau consommés. Sans compter le fait que la composition desdits tickets de caisse contient des traces de perturbateurs endocriniens.

En supprimant l’impression automatique des tickets de caisse, c’est un grand geste écologique qui est entrepris. Cela permet de préserver les ressources naturelles, tout en limitant la quantité de déchets annuels.

Une simplification des procédures commerciales

Les tickets de caisse sont utilisés pour tous types d’achats, et peuvent être source de complications dans la gestion des transactions. S’ils représentent un certain coût pour la société, ils peuvent également être la cause de difficultés particulières : défauts d’impression, changement de rouleau en période de pointe… Cela peut mener à une expérience client peu satisfaisante et compliquer la tâche de vos collaborateurs. Supprimer ou numériser les tickets peut alors proposer une opération plus fluide et rapide, ce qui tend à améliorer votre relation avec le client.

Quelle alternative face à la fin du ticket de caisse ?

Si le ticket de caisse est au cœur de tous les débats, c’est parce que ce dernier présentait toutefois une utilité toute particulière. En effet, il était notamment apprécié dans le cadre de l’achat d’un produit garanti. La présentation du ticket de caisse permettait de procéder à un échange en cas de problème. Ainsi, il est légitime de s’interroger quant aux alternatives qui s’offrent à nous lorsque l’on doit prouver un achat afin de bénéficier de la garantie.

Parmi les principales solutions proposées au client, afin que ceux-ci puissent continuer de consulter leur ticket de caisse, tout en limitant les conséquences de l’impression, nous retrouvons notamment la dématérialisation.

Le fonctionnement de la dématérialisation des tickets de caisse

En supprimant l’impression des tickets de caisse, il était inévitable de proposer une solution satisfaisante, afin de garantir une excellente relation avec le client, qui ne se sent ainsi pas privé de certains privilèges, à savoir la garantie. C’est ce que propose la dématérialisation.

Le fonctionnement est simple, puisque celui-ci consiste simplement à envoyer le ticket de caisse de façon numérique au client. Ce dernier peut le consulter de plusieurs manières, en fonction du processus adopté. Sous forme d’e-mail, de message SMS ou encore à consulter directement sur l’application de votre société, les possibilités sont vastes et s’inscrivent aisément dans le mode de vie de vos clients.

Les avantages de la dématérialisation

La dématérialisation du ticket de caisse s’est rapidement montrée comme une solution optimale, présentant de nombreux avantages, tant pour le commerçant que pour les clients.

Pour le client, un ticket de caisse numérisé le libère des risques de perte, puisqu’il pourra, à tout moment, le retrouver dans son téléphone. Afin de consulter ses achats précédents, ou bien de faire fonctionner une garantie, tout est possible en seulement quelques clics.

Concernant les entreprises instaurant une telle alternative, cela marque la fin des difficultés liées à l’impression, mentionnées ci-dessus, mais pas uniquement. Cela peut également être une opportunité de mettre en place une base de données grâce à laquelle vous pourrez diffuser des promotions plus ciblées et présenter des programmes de fidélités des plus intéressants aux clients. En somme, de nouvelles fonctionnalités s’offrent à vous pour renforcer votre relation client grâce à la dématérialisation du ticket de caisse.

L’impact de la dématérialisation des tickets sur la relation client

Délaisser l’impression au profit de la dématérialisation affecte le client de différentes manières, que nous vous expliquons plus en détail ici.

La question de la protection des données

Si la dématérialisation présente des avantages, celle-ci devra impérativement répondre à une réglementation stricte en matière de protection des données clients. Lorsque ledit ticket de caisse est disponible par e-mail ou message, cela implique de partager les données personnelles avec la société. Dans le cas présent, il conviendra alors de s’assurer du respect des règles en vigueur, en assurant notamment la minimisation des données collectées, une courte conservation de ces données et leur sécurisation.

D’autres systèmes voient également le jour, avec l’utilisation d’un code QR ne nécessitant qu’une connexion à un serveur web.

Les risques liés à l’absence de ticket

À l’heure actuelle, l’impression du ticket n’est plus automatique. Toutefois, celle-ci reste proposée aux clients qui ont toujours la possibilité de faire imprimer le détail de leur transaction s’ils le souhaitent. Aussi, la dématérialisation n’est pas mise en place par toutes les enseignes et n’est donc pas possible pour tous les types d’achats.

En cas d’absence de ticket, cela pourrait affecter négativement la relation client, puisque ce dernier ne pourrait procéder à la vérification des prix affichés, ou à un échange d’un produit payé. Aussi, le ticket de caisse était utilisé comme preuve d’achat lors de la sortie d’un magasin ou de la conservation de vos achats récents dans un autre magasin. En effet, ce dernier attestait que le client avait, effectivement, d’ores et déjà payé le produit en question, ce qui excluait les suspicions de vol.

La dématérialisation du ticket de caisse se démarque comme une alternative aux nombreux avantages, à condition que celle-ci soit correctement instaurée. En effet, elle devra respecter les diverses réglementations concernant la protection des données. Aussi, l’entreprise devra impérativement demander le consentement au client afin d’utiliser les données personnelles avant de diffuser d’éventuelles promotions et offres futures. Enfin, la mise en place de cette solution nécessitera l’utilisation de logiciels adaptés, capables de faciliter la gestion des transactions.