Retail et fêtes de fin d’années : 7 conseils pour bien se préparer !

L’ERP, un levier incontournable pour le Retail.

Le retail saisonnier, notamment pendant les fêtes de fin d’année, est synonyme de pics d’activité et de concurrence accrue. Pour faire face à ces enjeux, les entreprises ont besoin d’une solution agile et intégrée. L’ERP Retail répond à cette exigence en centralisant l’ensemble des données de l’entreprise et en automatisant les processus. Grâce à une vision unifiée de l’activité, les retailers peuvent mieux anticiper les besoins des clients, optimiser leurs opérations et offrir une expérience d’achat omnicanale fluide et personnalisée, véritable gage de réussite dans un contexte phygital.

Voici 7 conseils pour réussir la préparation des fêtes de fin d’année et comment tirer parti de cette période clé.

1. Fluidifiez l’expérience client en magasin avec le « phygital »

En période de fêtes, offrir une expérience « phygitale » est crucial pour répondre aux attentes des clients. Les retailers ont évolué au-delà d’une simple approche multicanale, en adoptant une stratégie omnicanale où tous les canaux, qu’ils soient mobiles, web ou en magasin, sont intégrés.
L’ERP joue un rôle central dans cette transformation en centralisant les données clients en temps réel. Cela permet aux vendeurs de vérifier instantanément l’inventaire et de finaliser les transactions rapidement, sans faire attendre les clients en caisse.
Cette interconnexion facilite la gestion des commandes et permet aux conseillers de vente de proposer des recommandations personnalisées directement en magasin.

2. Proposez le « Web-to-Store » et le « Click and Collect » pour renforcer l’engagement client et capter les acheteurs pressés

Grâce à des passerelles d’échanges de données entre l’online et l’offline, l’intégration de la fonctionnalité « Web-to-Store » au sein d’un ERP transforme fondamentalement l’expérience d’achat en permettant aux clients de bénéficier du meilleur des deux mondes : la praticité du digital et la proximité du magasin physique.
En simplifiant le parcours d’achat et en lui donnant une dimension omnicanale, l’ERP permet aux retailers d’aligner parfaitement les processus de commande, de gestion de stock et de logistique pour garantir une expérience client sans rupture en pleine période de rush.
Côté « Click and Collect » il permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en magasin, évitant les délais de livraison. En intégrant cette fonctionnalité à l’ERP, les retailers offrent une solution flexible, tout en générant du trafic en magasin qui peut inciter à des achats supplémentaires.

3. Planifiez et coordonnez la logistique pour un flux sans faille

La planification logistique est cruciale dans le retail, surtout en période de forte demande, comme les fêtes de fin d’année.
Un ERP intègre des modules de gestion des entrepôts (Warehouse Management System, ou WMS) pour coordonner les flux de marchandises de manière efficace et en temps réel entre les points de vente et les plateformes e-commerce.
En automatisant les processus logistiques, les entreprises optimisent la réception, le stockage et l’expédition des marchandises. Cette automatisation permet aux équipes de se concentrer sur les commandes, d’assurer une gestion optimale des flux et de limiter les retards de livraison.
L’intégration d’un WMS dans l’ERP fournit également une traçabilité des produits tout au long de leur parcours logistique, pour avoir une visibilité précise en temps réel sur les stocks disponibles.
Cette traçabilité garantit que chaque produit est suivi dès sa sortie d’entrepôt jusqu’à sa livraison, et facilite une gestion rapide des éventuels retours.

4. Développez une vision à 360° et des tableaux de bord personnalisés pour un suivi en temps réel des performances

L’ERP retail ne se limite pas à la gestion de l’inventaire. En réunissant les opérations de back-office, comme les achats, la gestion des stocks, et le suivi des commandes avec les fonctions front-office telles que l’encaissement et la fidélisation client, les tableaux de bord ERP permettent de surveiller les indicateurs clés (ventes, stocks, délais de livraison) et ce, en temps réel.
Durant les fêtes, les managers peuvent analyser les ventes, le comportement des clients, la performance des campagnes marketing, ou encore les niveaux de stock et ajuster rapidement les stratégies et ressources en fonction des résultats quotidiens, maximisant ainsi la réactivité face aux fluctuations de la demande.

5. Automatisez les opérations pour une efficacité accrue

En période de fêtes, la charge de travail des équipes retail explose, que ce soit en gestion des stocks, en traitement des commandes ou en service client.
Pour faire face à cette augmentation sans compromettre la qualité de service, l’automatisation des opérations grâce à l’ERP devient essentielle pour générer automatiquement les tâches répétitives et alléger la pression sur les équipes.
L’ERP automatise le processus de traitement des commandes, de la validation à la préparation en entrepôt.  Cette gestion automatisée réduit les délais de traitement et minimise les erreurs humaines, garantissant ainsi une exécution rapide et précise des commandes pour une meilleure satisfaction client.
Elle réduit également les erreurs liées aux saisies manuelles. Par exemple, l’ERP envoie des notifications en cas d’anomalies, comme une variation inhabituelle des niveaux de stock ou une divergence entre les données d’expédition et de commande, permettant ainsi une réactivité immédiate.
Les ressources humaines sont ainsi concentrées sur leurs tâches à valeur ajoutée, telles que le service client ou bien l’accueil personnalisé pour aider les clients dans leurs achats.

6. Utilisez l’IA pour anticiper les tendances et ajuster les approvisionnements

L’intelligence artificielle intégrée aux ERP permet d’anticiper les besoins en matière de gestion des stocks, en s’appuyant sur des modèles prédictifs pour ajuster les approvisionnements en fonction des ventes passées et des tendances saisonnières essentielles pour ajuster les approvisionnements en amont. Pour les retailers, cela se traduit par une meilleure disponibilité des produits, une réduction des pertes et une amélioration de la satisfaction client.
Par exemple, l’IA peut identifier les catégories de produits les plus demandées durant les fêtes précédentes et aider à éviter les surstocks ou les ruptures.
L’IA peut aussi centraliser et analyser les données clients collectés par l’ERP, créant des profils détaillés qui permettent de mieux comprendre les préférences et les habitudes d’achat. Avec l’aide de l’IA, l’ERP peut proposer des recommandations de produits basées sur les historiques d’achats ou les visites passées, que ce soit en magasin ou en ligne.
Enfin l’IA peut être d’une grande aide pour automatiser les processus répétitifs comme la gestion des commandes, le réapprovisionnement des stocks ou l’envoi d’offres promotionnelles. Ainsi, cela réduit les tâches manuelles pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.

7.Offrez la possibilité de prise de commandes depuis le POS pour les articles en rupture de stock

Intégrer le POS à l’ERP garantit que toutes les données de vente, d’inventaire et de clients sont synchronisées en temps réel
En période de forte demande, il est possible qu’un produit ne soit plus disponible en magasin. Le POS peut alors être utilisé pour finaliser une commande en ligne et faire livrer le produit directement au domicile du client. Ainsi, nous évitons la perte de ventes dues à des ruptures de stock tout en satisfaisant les besoins des clients.

Une stratégie gagnante pour les fêtes et au-delà

En adoptant ces stratégies, les retailers se dotent des moyens nécessaires pour relever les défis spécifiques de la période des fêtes tout en développant une base solide pour pérenniser leur croissance. L’implémentation d’outils comme l’ERP, l’IA et les systèmes de gestion omnicanales offrent des avantages durables qui dépassent le cadre des ventes saisonnières. En rationalisant leurs opérations, les retailers développent leur capacité à répondre efficacement à la demande élevée de fin d’année et renforcent leur compétitivité et efficacité sur le long terme.