Dynamics 365 Field Service
Le logiciel de gestion d'interventions
Microsoft Dynamics 365 Field Service vous aide à transformer vos opérations de service, à faciliter le travail des techniciens et à fournir un service exceptionnel.
Dans toute intervention, le client s’attend à ce que son problème soit résolu dans un délai convenable, par une personne capable de le résoudre. Lorsqu’un planning est mal organisé, cela nuit à la satisfaction du client, donc à l’image de l’entreprise. Le logiciel de gestion des interventions de la gamme Customer Engagement Microsoft Dynamics 365 Field Service a été mis en place pour corriger ces erreurs et être réactif.
Dorénavant, grâce à un logiciel de gestion des interventions, vos techniciens auront un planning détaillé, avec des tâches attribuées : ils sauront où intervenir, pour qui et pour quel problème… Avec toutes ces informations à disposition, le technicien interviendra en temps voulu, il sera efficace et le client rassuré.
Pour Qui ?
Un outil disponible pour les services terrain
Cet outil est disponible pour les métier du service technique.
- Améliorer le service client
- Optimiser les interventions terrain
- Augmenter la productivité et l'efficacité des interventions
Les fonctionnalités de l'outil
Les fonctionnalités
Contrats de service
Améliorez la satisfaction des clients grâce à un service fiable et à une prestation de services préparée en amont. Assurez-vous que le service et sa facturation sont conformes à la garantie. Classez les appareils, suivez leurs emplacements, l’historique des réparations et les plannings de maintenance. Répondez facilement aux attentes et fidélisez vos clients.
Planification et répartition
Identifiez et organisez les ressources disponibles par catégories afin d’équilibrer de façon intelligente les charges de travail et les ressources. Mettez en correspondance les compétences du technicien avec celles nécessaires pour traiter l’ordre d’exécution. Diminuez le temps de déplacement entre deux interventions en créant un planning qui tient compte de la géographie, des préférences des clients et de vos disponibilités respectives.
Gestion des stocks
Suivez avec précision la gestion du stock depuis un mobile ou un appareil fixe. Gérez les mises à jour et l’historique du stock pour n’importe quel emplacement. Donnez accès, depuis un mobile, aux informations sur l’inventaire et les pièces détachées. Gérez des informations sur les pièces détachées comme : les demandes de pièces, les autorisations de retour, les ajustements de stock ou les transferts.
Mobilité
Assurez-vous que les techniciens soient à l’heure en leur donnant le meilleur planning et la meilleure route à suivre. Prenez connaissance de toutes les préférences du client et de son historique. Suivez des instructions étape par étape pour réussir toute intervention. Donnez au technicien les moyens de prendre des photos de son travail terminé, de faire signer le client et même, d’enregistrer son paiement.
Expérience clients
Donnez aux clients une vue complète des interventions réalisées et celles à venir. Grâce à un portail client, partagez une photo et une carte en direct des techniciens sur site, et envoyez des mises à jour par SMS et par téléphone. Maintenez vos clients informés en tenant compte de toutes les interactions, pour leur proposer les services les plus adéquats.
Pourquoi choisir Dynamics 365 Field Service ?
Les avantages
Disposer d'une analyse prédictive
Grâce à l’analyse prédictive, Dynamics 365 Field Service permet de passer d’un modèle de réparation réactive à un modèle de service proactif. En identifiant les problèmes potentiels avant qu’ils ne se produisent, les entreprises peuvent intervenir de manière préventive, évitant ainsi les pannes coûteuses et les temps d’arrêt pour les clients.
Obtenir un service client efficace
En fournissant un service plus rapide, plus fiable et plus prédictif, Dynamics 365 Field Service contribue à améliorer la satisfaction des clients. Les temps d’arrêt sont réduits au minimum, les problèmes sont résolus avant qu’ils ne deviennent critiques, et les clients bénéficient d’une expérience client optimale.
Optimiser la planification des interventions
Le logiciel peut assigner automatiquement les techniciens les mieux qualifiés et les plus proches des sites d’intervention. Cela réduit les temps de trajet, améliore l’efficacité opérationnelle et permet une meilleure utilisation des ressources.
Réduction des coûts opérationnels
En évitant les pannes imprévues et en optimisant la planification des interventions, les entreprises peuvent réduire leurs coûts de maintenance et d’exploitation. De plus, en identifiant les tendances et les modèles de défaillance grâce à l’analyse prédictive, les entreprises peuvent prendre des mesures proactives pour optimiser leurs processus et minimiser les coûts à long terme.
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