Marketing automation, les 3 clés de l’accélérateur de performance

Dans une entreprise dont l’activité est axée sur la vente de services ou de produits, la qualité de la relation client est essentielle. Les opérations marketing sont alors au cœur de la stratégie de développement du service, et comprennent notamment la rédaction et l’envoi de mails, le maintien d’une activité régulière sur les réseaux sociaux de la société, ou encore la prospection de leads qualifiés et de futurs clients. Au quotidien, ces tâches indispensables peuvent s’avérer chronophages. Il est alors conseillé d’utiliser certains processus élaborés pour les automatiser, et ainsi faciliter le travail des collaborateurs. Focus sur le marketing automation, l’une des solutions les plus performantes.

Le marketing automation : une technique d’optimisation efficace

Le marketing automation est une méthode d’automatisation de la relation commerciale qui, au fil des années, a su faire ses preuves.

Quel fonctionnement ?

Le marketing automation consiste à automatiser des actions manuelles répétitives. Cela permet à la fois de vous offrir un gain de temps considérable pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre travail, mais également de développer des campagnes marketing ciblées et pertinentes. Ces campagnes, qui prennent généralement la forme d’emails, peuvent alors être établies et envoyées en fonction de plusieurs déclencheurs comme :

• Le téléchargement d’un contenu par un prospect.
• L’inscription d’un utilisateur sur le site web.
• L’ouverture d’une page ou d’un email de prospection.

Le marketing automation prend en compte le comportement en ligne de vos prospects et de vos clients, afin de mettre en place des campagnes ultra-personnalisées. L’objectif : augmenter votre taux de conversion et fidéliser vos clients.

Quels avantages ?

Les techniques de marketing automation s’adaptent à tous les types d’entreprise, de la TPE au grand groupe. Elles présentent de nombreux avantages pour améliorer votre organisation interne et développer de manière efficace votre stratégie de croissance. Grâce au marketing automation, vous êtes ainsi en mesure de :

• Segmenter vos contacts et collecter des données pour personnaliser au maximum l’expérience utilisateur.
• Augmenter vos ventes et, par conséquent, vos revenus.
• Mener un lead nurturing cohérent.
• Vous libérer des tâches chronophages et obtenir du temps supplémentaire pour analyser l’impact de vos campagnes et créer des contenus toujours plus adaptés et personnalisés.
• Ajuster vos campagnes en fonction des résultats atteints.
• Augmenter votre retour sur investissement sur le plan marketing.

Par ailleurs, le marketing automation vous permet de récolter de précieuses informations grâce auxquelles vous pourrez anticiper vos futurs investissements, mais aussi affiner votre stratégie. Cette méthode de travail vous aide également à bénéficier d’une meilleure connaissance de votre clientèle, et ainsi à définir plus facilement vos personas. Il s’agit donc d’un outil majeur pour accélérer vos performances et obtenir une longueur d’avance sur vos concurrents.

Trois conseils pour tirer profit du marketing automation

Afin de profiter de tous les bénéfices que peut apporter le marketing automation à votre entreprise, il est important de l’utiliser de façon pertinente et éclairée. Découvrez ici nos trois astuces pour tirer avantage du potentiel de ce processus.

Analyser ses workflows

Également appelé scénario marketing, un workflow désigne une suite de tâches automatisées. Il est élaboré en fonction des actions effectuées par le client ou le prospect lors de son parcours client. Pour créer des workflows pertinents, vous devez au préalable déterminer la cible et les objectifs à atteindre, ainsi que les étapes à réaliser afin d’y parvenir.

Les workflows sont essentiels à l’efficacité de votre stratégie de marketing automation. Il est donc nécessaire de les analyser pour attester de leur performance ou, au contraire, de leur inefficacité. Pour cela, vous pouvez étudier plusieurs données importantes comme la date de création des workflows, les taux d’ouverture, de clic, de désabonnement et de conversion, ou encore le nombre d’envois et l’élément déclencheur utilisé.

L’analyse des workflows permet de cibler les scénarios à éliminer, les éléments obsolètes et le rythme auquel ils sont utilisés. Il est recommandé d’effectuer ce bilan de manière régulière, une fois par trimestre ou deux fois par an, en fonction de vos besoins et de vos possibilités.

Utiliser des contacts qualifiés

La qualification de vos contacts est une étape indispensable à l’efficacité du travail de votre équipe commerciale. Cela vous garantit de collecter des informations pertinentes et de cibler des prospects et clients réellement intéressés par l’offre que vous proposez. Vous obtiendrez alors des Marketing Qualified Leads (MQL), à actualiser régulièrement pour vous assurer de leur utilité.

Vous devez également établir un système de lead scoring, qui permet d’attribuer des notes à vos prospects en fonction de critères spécifiques, afin que tous les collaborateurs soient d’accord à propos de la définition d’un contact qualifié. Les leads bien notés et considérés comme matures sont ensuite envoyés aux commerciaux pour la suite de l’entonnoir de vente.

Vérifier régulièrement la qualification des contacts contribue également à cibler les prospects qui, finalement, ont peu de chance de se convertir en clients. Cette erreur fréquente peut être évitée grâce à des filtres, en utilisant un logiciel CRM par exemple.

Contrôler son programme de lead nurturing

Une campagne de lead nurturing vise la conversion d’un prospect en client. Il s’agit de créer du contenu très ciblé à envoyer à un prospect selon l’étape du cycle de vente à laquelle il se trouve. Une technique qui permet de l’accompagner dans son parcours et, à terme, de le convaincre de passer à l’action d’achat.

Pour un lead nurturing efficace, pensez à contrôler la pertinence de vos contenus. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les mettre à jour, ou simplement les retirer si vous les considérez comme trop obsolètes. La majorité de ces contenus est envoyée sous la forme de mails ; aussi, vous pouvez vérifier leur performance en analysant des données concrètes telles que le taux d’ouverture ou le taux de téléchargement.

Autre technique pour examiner l’efficacité de votre lead nurturing : vérifier l’avancée de vos contacts dans le cycle de vente. S’ils restent bloqués trop longtemps à la même étape, il convient de modifier les contenus et de proposer des solutions pour les débloquer.

Le marketing automation est un véritable atout pour booster la croissance de votre business. Afin de mener vos campagnes avec succès, contactez les experts de Calliope, qui vous aideront à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.