Créer et ouvrir un site de vente en ligne : quels enjeux ?

Si le commerce en ligne ne cesse de se développer depuis plusieurs années, il connaît un essor fulgurant depuis le printemps 2020. La pandémie de COVID-19 et les confinements successifs qu’elle a entraînés ont en effet contraint les professionnels à s’adapter et à trouver de nouveaux moyens de proposer leurs produits ou services au consommateur, tout en respectant les consignes sanitaires en vigueur. Aujourd’hui, le site de vente en ligne est un outil indispensable à toute activité commerciale. Quels enjeux considérer afin de pleinement profiter de son potentiel et garantir sa réussite ?

Le site e-commerce : un atout majeur pour votre activité

Le format e-commerce présente de nombreux avantages. Il vous offre de nouvelles opportunités de développement, tant pour votre métier que pour votre chiffre d’affaires, et permet de mieux répondre aux attentes de vos clients. Ces derniers ont adopté de nouveaux modes de consommation, qu’il est important de prendre en compte.

Grâce aux réseaux sociaux, aux avis clients et aux comparateurs de prix, ils sont en mesure de prendre leurs décisions d’achat en amont de leur visite en boutique. Vous devez alors leur proposer une expérience omnicanale, fluide et personnalisée sur l’ensemble de vos plateformes : point de vente physique, application mobile, site web.

Par ailleurs, la création d’un site e-commerce vous aide à améliorer la visibilité de votre business et la notoriété de votre marque. Vous attirez ainsi un vivier de clients potentiels, ce qui peut entraîner une hausse significative de votre chiffre d’affaires.

Créer son site de vente en ligne : les enjeux stratégiques

En amont de la création de votre site de vente en ligne, et avant son lancement, vous devez définir plusieurs points essentiels.

Le choix du business model

Avant toute chose, vous devez définir le plus précisément possible la nature de votre activité commerciale en ligne. S’agit-il d’une marketplace sur laquelle vous vendez des articles issus de votre production ? Des offres d’abonnement (box, service physique ou digital, consommable, etc) ? D’un site de revente ou concept store ? Face à la diversité des options disponibles, optez pour le business model qui correspond au produit ou au service proposé, à la taille de votre structure et à vos objectifs.

Les aspects techniques

Les aspects techniques déterminent l’efficacité logistique de votre activité. En définissant à l’avance les modes de livraison et de paiement que vous proposez, mais aussi les outils de gestion des stocks que vous utilisez, vous optimisez votre temps et garantissez la qualité de vos services avant, pendant et après la vente. De quoi offrir une expérience fluide et agréable à vos prospects et clients tout au long du tunnel de vente.

L’expérience client

L’expérience client est en effet l’un des piliers d’un site e-commerce et agit directement sur son succès. Il convient donc de soigner chacune de ses étapes, grâce à une approche la plus personnalisée possible. Pour cela, il vous suffit de récolter un maximum de données en lien avec vos clients : date d’anniversaire, goûts et préférences, fiches produit consultées, retours et avis. Une expérience personnalisée permet de déclencher la finalisation d’un achat chez près de 80% des consommateurs, qu’il est ainsi plus simple de fidéliser.

Créer son site de vente en ligne : les enjeux d’optimisation

Une fois votre stratégie logistique et technique établie, il est temps de passer à l’optimisation de votre site. Parce que vous démarquer de vos nombreux concurrents présents sur le web est une nécessité, découvrez nos conseils pour une stratégie de référencement efficace et des contenus rédactionnels soignés.

Des contenus uniques et qualitatifs

Les textes présents sur votre site doivent être des contenus uniques et répondre à une logique marketing.

• Le story telling raconte l’histoire de votre entreprise, vos motivations et ce qui vous anime. Son ton peut être plus personnel.
• La fiche produit présente l’article mis en vente avec une description détaillée, son utilisation, ses matériaux et composants, son prix, le stock disponible, les délais de livraison, etc. Une fiche produit est nécessaire pour chacun de vos articles.
• La FAQ (Foire aux questions) rassemble les questions les plus fréquemment posées par les consommateurs, qui pourront y trouver leurs réponses sans besoin de vous contacter.

Outre les mentions légales obligatoires, d’autres textes peuvent enrichir votre site de vente en ligne – articles de blog, pages catégorie, comparatifs… Ils nécessitent une rédaction cohérente et harmonieuse afin d’affirmer l’identité de votre marque.

Le référencement SEO

Si la qualité d’écriture est essentielle à vos contenus, les techniques de référencement sont indispensables pour obtenir un site optimisé ; une manière de booster la visibilité de votre activité en apparaissant plus facilement dans les résultats de recherche. Pour un SEO (Search Engine Optimization) efficace, vous devez inclure des mots-clés pertinents en lien avec votre thématique, mais aussi des liens internes et externes et des balises HTML (titres, méta descriptions, images).

D’autres leviers d’optimisation

Plusieurs solutions vous aident à aller plus loin dans l’optimisation de vos contenus rédactionnels :

• Le SEA (Search Engine Advertising) : une technique de référencement payante pour un trafic ciblé grâce à des liens sponsorisés.
• Le netlinking : des liens hypertextes pointant vers votre site sont intégrés sur des sites extérieurs.
• Les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google My Business, TikTok, etc.

L’ERP Retail : une solution digitale pour assurer la gestion de votre site de vente en ligne

Afin d’assurer la réussite de votre projet d’ouverture de site de vente en ligne, il est vivement conseillé de vous faire accompagner par des experts et d’utiliser des outils spécifiquement conçus pour aider les sites e-commerce à se développer et prospérer.

Le logiciel ERP Retail permet de centraliser toutes vos informations en une base de données unique. Accessible à tous les acteurs de l’entreprise, il présente de multiples avantages pour le secteur commercial : mise à jour en temps réel des stocks, suivi de la chaîne de production, gain de temps et de productivité, réduction du taux d’erreur, expérience client personnalisée et enrichie.

Spécialistes des solutions business, Calliope et son partenaire LS Retail vous proposent un accompagnement sur mesure pour l’intégration d’un outil adapté à vos besoins. Pilotage facilité, maîtrise de l’omnicanal et reportings fiables : contactez-nous pour découvrir tous les bénéfices de ce logiciel pour votre activité e-commerce !