Marketing automation : des campagnes plus efficaces et mieux ciblées grâce au CRM !

Alors qu’un marketing automation constitue un processus performant pour envoyer des messages ciblés et améliorer votre taux de conversion, un système CRM, quant à lui, permet de collecter et d’organiser toutes vos données clients. Que se passe-t-il alors quand ces deux solutions sont utilisées de manière conjointe ? Découvrez ici tous les avantages d’associer marketing automation et CRM pour des campagnes plus efficaces !

Une meilleure coopération entre les services marketing et commerciaux

La définition même d’un lead varie généralement selon qu’elle soit demandée aux équipes commerciales ou aux équipes marketing. Harmoniser les process et établir une vision commune à ces deux services représentent ainsi un enjeu important, qui doit pouvoir trouver pleinement sa place dans la stratégie de votre entreprise.

L’intégration d’un CRM et du marketing automation vous permet alors d’identifier clairement les points de contacts avec vos prospects. Votre équipe commerciale bénéficie ainsi d’une meilleure visibilité et définit le moment le plus propice pour rentrer en contact avec eux. Il en est de même pour vos équipes marketing, qui pourront se familiariser avec les étapes-clés où une communication ciblée sera nécessaire.

Un flux bidirectionnel et fluide des données clients

En associant le marketing automation à un CRM, vos données clients sont importées et exportées d’un système à l’autre. Vous créez alors un flux bidirectionnel et fluide pour traiter chacune des données et les centraliser. Il devient ainsi plus facile de suivre l’historique de communication avec un client, puisque vous y accédez désormais depuis un seul accès.

Vous pourrez alors adresser des messages automatisés à différents segments de vos fichiers CRM pour une stratégie ciblée et efficace. Après avoir mené vos actions marketing, les données CRM seront par ailleurs enrichies grâce aux actions du client, pour un suivi optimal de vos campagnes et de votre taux de conversion.

Une communication personnalisée pour vos clients

Le développement des nouvelles technologies et des offres en ligne a accéléré l’accroissement de la concurrence dans tous les secteurs d’activité. Se démarquer et créer un lien de proximité avec ses clients est aujourd’hui un facteur essentiel pour chaque entreprise. Dans cet objectif, la personnalisation des campagnes marketing joue un rôle crucial.

La combinaison du marketing automation à votre solution CRM vous offre de nombreux points de données pour chaque client et prospect. Achats passés, clics dans votre newsletter, visites du site web, deals gagnés et perdus, etc., vous bénéficiez d’informations variées pour mieux comprendre le comportement de votre client ou prospect, et ainsi adapter et personnaliser votre communication.

Une expérience client sur-mesure pour booster vos ventes

Vous l’aurez compris, un marketing automation associé à un logiciel CRM vous permet de récolter et analyser des données précises sur le comportement et les besoins de vos clients ou prospects. Ces informations seront de précieux atouts pour adapter votre communication, mais aussi personnaliser votre stratégie commerciale.

Avec un meilleur taux de conversion et des clients satisfaits, vous augmentez alors rapidement vos upsells et cross-sells. L’intégration d’un système de notation par points vous permettra enfin de compléter efficacement vos outils et d’ajuster le parcours de vente selon les attentes de votre clientèle pour une réponse pertinente et proposée au bon moment.