CRM mobile : restez connecté pour maximiser l’engagement client lors de vos déplacements

Dans son fonctionnement général, une entreprise doit s’équiper de différents outils qui l’aideront à mener son activité au quotidien. Logiciel ERP, Business Intelligence, applications : ces solutions forment de véritables atouts pour optimiser le travail des collaborateurs. Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) figure parmi les plus utilisés par les équipes commerciales. Il permet en effet d’améliorer la qualité de la relation client, dans le but de la pérenniser et de contribuer au développement du business. Avec la création du CRM mobile, l’outil a su s’adapter aux nouvelles contraintes rencontrées par les entreprises. 

La mobilité du CRM : un enjeu devenu majeur

Axé sur les interactions avec vos clients et vos prospects, le CRM vous aide à automatiser des tâches chronophages (édition de factures, création de fiches contacts, relances, etc), à obtenir une connaissance approfondie de votre clientèle, ou encore à bénéficier d’une meilleure visibilité, en temps réel, de toutes vos activités. 

Face au développement du télétravail et de l’usage d’autres supports numériques tels que le smartphone et la tablette, le modèle classique du CRM a dû s’adapter. Le CRM mobile – également appelé M-CRM – vous permet ainsi d’avoir un accès simple et sécurisé à l’ensemble des données client dont dispose l’entreprise. Que vous soyez à votre poste ou en déplacement, vous pouvez donc poursuivre votre travail en cours (prospection, conversion du prospect en client, service après-vente) en toute autonomie grâce au CRM mobile. 

Des avantages notables

Les fonctionnalités proposées par le CRM mobile permettent de profiter de nombreux avantages, et ce, sur différents aspects de la vie de l’entreprise : 

• Une efficacité commerciale renforcée : grâce à l’actualisation des données en temps réel, les commerciaux et équipes marketing font preuve d’une plus grande réactivité dans l’élaboration de stratégies adaptées. Ils peuvent aussi optimiser leurs déplacements chez les clients avec la géolocalisation. 
• Une rentabilité augmentée : les heures de déplacements sont désormais compatibles avec le travail ; le salarié est en capacité de rester productif puisqu’il a tous les outils à disposition. 
• Des clients plus satisfaits : la souplesse offerte par le CRM mobile garantit plus d’efficacité et de réactivité de la part des équipes.
• Une connexion Internet moins indispensable : plusieurs applications intégrées dans le M-CRM peuvent être utilisées sans connexion. Un atout de taille dans le cadre de déplacements professionnels.

Des statistiques ont démontré que près de 67 % des entreprises ont pu observer une augmentation considérable de la productivité de leurs équipes depuis la mise en place d’un CRM mobile. 

Optimisez votre activité commerciale avec le CRM mobile

La mobilité est au cœur du travail d’une équipe commerciale. En effet, il est crucial de se déplacer pour aller à la rencontre des clients afin de les fidéliser, mais également des prospects pour les convaincre de faire appel à vos services ou d’acheter vos produits. Il est donc important de rassembler vos forces de vente à travers des outils pertinents. 

Votre CRM mobile doit correspondre aux enjeux et aux objectifs de votre entreprise. Spécialiste des solutions business, Calliope vous accompagne dans votre projet et le choix de vos fonctionnalités.