Après une longue période d’évangélisation, la révolution numérique est devenue une réalité quotidienne pour les entreprises. Elle a aussi fait jaillir des problématiques sous-jacentes, qui s’avèrent être aujourd’hui des priorités, voire même des prérequis : le client est placé au centre de toutes les attentions, et sort de son comportement d’acheteur passif pour devenir acteur influant et exigeant !
Chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son activité se voit dans l’obligation de repenser son modèle économique, et son organisation. Pour rester compétitive, elle doit axer sa transformation sur la performance de la relation qu’elle entretient avec ses clients.
Pour répondre à ces enjeux, bon nombre de technologies prometteuses fleurissent sur le marché, mais force est de constater que toutes ne sont pas adaptées à chaque contexte. En outre, la multitude d’informations et de données disponibles, complexifient les choix, et bon nombre de dirigeants sont confrontés à la difficulté de prendre les bonnes décisions pour leur système d’information.
Cette maturité grandissante a réorienté leurs attentes vis-à-vis de leur prestataire informatique, duquel ils attendent plus qu’un simple accompagnement dans leur transformation digitale. Ils expriment le besoin de travailler avec un partenaire stratégique agissant en véritable guide, conseil, formateur et créateur de performance autour de solutions technologiques adaptées à leur contexte.