Point de vente : les 5 pièges courants et comment les éviter ?

Partie intégrante de notre quotidien, les points de vente nous entourent et se doivent de répondre à un certain nombre d’exigences afin de garantir des transactions sécurisées et optimales. Aujourd’hui encore, nous retrouvons plusieurs failles dans les points de vente, dont les conséquences pourraient se montrer désastreuses pour l’entreprise, comme pour ses clients. En raison des différents systèmes de points de vente disponibles aujourd’hui, les erreurs se multiplient. Nous mettons en lumière les pièges les plus courants, ainsi que nos conseils pour les éviter efficacement et garantir le bon déroulement des transactions.

Un système de point de vente non sécurisé

Parmi les premières erreurs à éliminer lorsque l’on dispose d’un point de vente : négliger la sécurité. Dans une ère où le numérique l’emporte, et que l’ensemble de nos équipements, y compris nos systèmes de point de ventes, sont connectés, nous nous exposons aux risques de cyberattaques et aux conséquences désastreuses que celles-ci peuvent avoir.

Différents points de vulnérabilité

Qu’il s’agisse du système en lui-même ou du terminal de carte bancaire, une version antérieure de ces technologies pourrait présenter des vulnérabilités exploitables par des cyberpirates. Entrons dans le détail.

Le système de point de vente se voit transmettre des données à chaque opération. Composé de différents éléments (lecteurs de puce, imprimantes, système de suivi des stocks, etc.), celui-ci ne dispose pas d’un système de cryptage suffisamment performant pour lutter contre les types d’attaques pouvant aujourd’hui être déployés.

Comment sécuriser son point de vente ?

La majorité des menaces proviennent aujourd’hui de logiciels malveillants. De façon à lutter efficacement contre ces derniers, il peut être pertinent d’opter pour l’implantation d’un système de sécurité à distance, dont les avantages sont notables. Parmi eux, nous citons notamment :

• Le cryptage des données transmises dans le système de point de vente
• Un renforcement de l’authentification via des codes et mots de passes, ainsi qu’une limitation imposée dans les tentatives de connexion
• La mise en place d’autorisations spécifiques pour chaque utilisateur

Le risque de fuite des données via le point de vente

Il est fréquent pour les commerçants de reposer sur une tierce personne lorsqu’il est question de la gestion du système de point de vente. Cependant, dans le cas présent, ces derniers n’ont pas la main sur une partie de la gestion du système, ce qui représente une réelle faille de sécurité.

De façon à limiter les risques, il est fortement conseillé de procéder à une vérification du vendeur avant tout accord de partenariat. Pour ce faire, il est pertinent de se poser les questions suivantes :

• Quels outils de sécurité d’accès à distance utilise le vendeur ?
• Les règlementations sont-elles toutes respectées ?
• Les prestations proposées répondent-elles aux besoins établis ?

Se renseigner sur la réputation du prestataire peut également se montrer judicieux, de façon à déterminer le niveau de sérieux de ce dernier. Il est parfois nécessaire de comparer les différents vendeurs afin de sélectionner celui qui vous garantira une prestation sans risque.

Sélectionner le mauvais point de vente

Il existe différents systèmes de points de vente, ainsi capables de répondre aux besoins variés des commerçants. Parmi les pièges à éviter, nous retrouvons le choix du mauvais point de vente pour votre entreprise. Pourquoi ? Cela pourrait s’avérer couteux et particulièrement contraignants. C’est notamment le cas pour les petits commerçants qui optent pour un système inadapté, et inversement. À titre d’exemple, si votre société est en plein essor et que vous n’avez pas opté pour un système de point de vente capable d’évoluer en fonction de vos besoins, vous pourriez rapidement être restreints dans vos transactions.

Vous l’aurez compris, la clé ici est de sélectionner un système de point de vente adapté à vos besoins. Pour ce faire, il vous faudra vous poser quelques questions essentielles, que nous vous listons ici :

• Est-ce que le système propose une formation ainsi qu’une assistance ?
• Y a-t-il des frais associés à ce partenariat ?
• Le système proposé est-il parfaitement compatible avec les différents supports utilisés par votre commerce ?
• Qu’en est-il des rapports et analyses de performances ?

L’ensemble de ces questions vous permettra de déterminer le degré de compatibilité entre le système de point de vente et les besoins de votre commerce.

Un point de vente mal installé

Lorsque l’on évoque les pièges qu’il est fréquent de rencontrer avec un point de vente, nous retrouvons les simples erreurs d’installation. Si celles-ci semblent insignifiantes, elles peuvent être à l’origine de bien des dysfonctionnements. Nous citons plusieurs raisons pouvant expliquer une mauvaise installation. Il peut s’agir d’un problème de connexion au Wi-Fi, d’une mauvaise installation des câbles, d’erreurs de logiciels, ou encore d’une incompatibilité entre les appareils et les logiciels utilisés.

De manière à faciliter l’installation de votre système de point de vente, il est important de garantir une certaine cohérence entre les partis concernés. En effet, dans la mesure où l’installation peut être confiée à une tierce personne, il est essentiel que cette dernière fasse preuve d’une communication sans faille avec votre service informatique. Cela permet d’assurer que l’ensemble des besoins de l’entreprise seront couverts, mais également que tout est parfaitement aux normes. Nous en profitons pour préciser qu’une vérification régulière des branchements du système permet de limiter les problèmes rencontrés.

Un mauvais support de résolution des problèmes

Enfin, il est à noter qu’un système de point de vente peut rencontrer des problèmes qui affecteraient directement les performances de votre commerce. Là où votre département informatique pourrait disposer de connaissances suffisantes pour prendre en charge des erreurs liées au réseau, un accompagnement supplémentaire pourrait s’avérer nécessaire lorsqu’il est question des logiciels, du matériel ou autre. Garantir une assistance technique satisfaisante permet de limiter les impacts négatifs tels qu’un ralentissement de l’activité.

Former efficacement l’ensemble de vos employés, mettre en place une équipe informatique dédiée et garantir le soutien de vos fournisseurs sont les trois réflexes à adopter pour un support technique irréprochable. En parallèle, il peut également être pertinent d’implanter des accès à distance sécurisés, afin que le service informatique puisse intervenir à tout moment pour un dépannage.