23 février 2024
La puissance du portail client B2B pour une vision à 360°
De nos jours, l’expérience client est au centre de toutes les attentions. Cela se remarque tout d’abord dans le domaine du commerce B2C, puisque les entreprises misent sur de nouvelles stratégies commerciales et marketing, pour être en mesure de répondre aux exigences des clients (livraison rapide, etc.). Ces enjeux ne se cantonnent d’ailleurs plus au domaine B2C, mais bien à l’ensemble des relations commerciales. Les échanges B2B font par conséquent aussi face à ces évolutions fondamentales. C’est pourquoi de nouveaux outils sont adoptés par les entreprises, à l’image du portail client B2B. Intégré à un CRM, cette plateforme libre-service offre de très nombreux avantages, aussi bien aux entreprises qu’à leurs clients. Vision à 360°, gestion intelligente de l’information client… Découvrez pourquoi la mise en place d’un tel extranet devient essentielle !
Les avantages du portail client B2B
Si de plus en plus d’entreprises choisissent de recourir à un portail client B2B, c’est parce qu’il permet tout d’abord de gagner du temps et d’améliorer ses relations avec ses partenaires commerciaux. Alors que la concurrence ne cesse d’augmenter entre les marques, la plateforme libre-service s’avère être un outil incontournable pour se démarquer.
Une vue à 360 degrés du client
En interne, un portail client permet avant tout de mieux identifier sa clientèle. Intégré à un CRM, ce portail centralise les données clients et permet de les visualiser dans des environnements numériques dédiés. À l’aide de graphiques et de tableaux de bord, mais aussi d’un historique sur mesure, les entreprises ont plus facilement accès à la connaissance client tant recherchée. Avec toutes ces données et analyses, la personnalisation des échanges et le suivi des demandes se simplifient. Assistance, commandes, facturation… Il est ainsi possible de profiter d’une vue à 360° sur ses clients. De leur côté, les clients B2B profitent d’un espace personnalisé, sécurisé et adapté à leurs besoins. Ils peuvent eux-mêmes, et en toute autonomie, retrouver et suivre leur activité en ligne, toujours en lien avec votre entreprise.
Une meilleure compréhension de ses besoins lors du processus d’achat
Le portail client B2B permet par ailleurs de simplifier un processus d’achat via la digitalisation. Lorsqu’un client se connecte à son espace client en ligne, il pénètre dans un environnement numérique dédié à son activité, en un instant (historique des commandes, factures, etc.). Le processus d’achat est aussi simplifié puisque certaines plateformes permettent de créer des recommandations sur mesure via l’IA, de dupliquer une commande en quelques clics et bien plus encore. Les entreprises qui proposent un portail B2B bénéficient, quant à elle, d’une meilleure compréhension des besoins de leurs clients professionnels. En effet, elles peuvent accéder à des données clients et à des analyses poussées obtenues via le CRM et son IA. De cette façon, la personnalisation de l’expérience peut aller encore plus loin.
Une gestion intelligente de l’information client
Pour exploiter tout le potentiel d’un portail client B2B, il est important de le coupler à un CRM. En faisant cela, vous pourrez accéder à des données clients préalablement collectées, triées et analysées par l’IA. Cette data client est particulièrement essentielle puisqu’elle permet de mieux connaître ses clients (habitudes, comportements, etc.). Si l’on parle de “gestion intelligente de l’information client”, c’est aussi parce que ces données ne sont pas brutes, contrairement à la big data. Avec le bon outil, seules les informations pertinentes sont mises en avant. L’intelligence client permet ainsi de mieux personnaliser les échanges, et d’apporter plus rapidement des solutions aux problèmes rencontrés par des clients B2B. Réactivité, efficacité, écoute… Ces qualités jouent par ailleurs un rôle essentiel dans la fidélisation client.
Une expérience améliorée avec l’intégration d’un portail client
Comme vous le savez, l’expérience client est un point à privilégier. En intégrant un portail client à votre CRM, vous pourrez plus facilement satisfaire vos clients B2B. Ces derniers pourront en effet bénéficier d’une plus grande autonomie avant, pendant et après un achat auprès de votre entreprise. Le portail client vous permet tout d’abord d’améliorer l’accessibilité dans son ensemble. Vos clients B2B profiteront notamment d’une meilleure visibilité sur les documents et les informations liés à une commande, à une réclamation et plus encore :
- statut d’une commande (livraison en cours, etc.),
- solde du compte,
- liste des factures,
- inventaire,
- guides à la décision,
- etc…
Avec une plateforme libre-service, ces derniers pourront ainsi garder un œil sur leur activité, 24h/24, même lorsque vos équipes ne sont pas connectées. Comme ces outils sont personnalisables, d’autres fonctionnalités peuvent par ailleurs être ajoutées. Pour améliorer le service après-vente, il est par exemple possible de créer un chat en ligne. Cette technologie, aujourd’hui boostée par l’IA, facilite la relation client en la rendant plus ludique et instantanée. Le chat offre par conséquent une meilleure expérience client, par rapport au courriel ou à l’appel téléphonique.
Une data bien exploitée avec la valorisation des données
Comme nous l’avons mentionné précédemment, le portail client est encore plus efficace lorsqu’il est lié à un CRM. Cet outil de gestion de la relation client permet en effet de centraliser et de trier les données clients. Ce processus, généralement assisté par une IA et des algorithmes, permet ensuite d’utiliser cette data selon des objectifs précis, définis en amont.
Avec la valorisation des données clients, vous pourrez à la fois gagner du temps et améliorer la productivité de votre entreprise puisque vous aurez accès à des informations précieuses sur votre clientèle, mais pas seulement. Connaissance client, performances actuelles et passées, parcours client, risques, tendances… La data collectée et triée en temps réel par un CRM vous offre de quoi revoir vos stratégies B2B, pour que celles-ci soient toujours à jour et efficaces.
De plus, une data bien exploitée vous permettra de mieux comprendre les attentes de vos clients et de vous adapter à leurs besoins, jour après jour. Votre agilité sera également meilleure puisque ces données valorisées pourront vous aider à obtenir des prévisions fiables pour l’avenir. De quoi avoir un temps d’avance !
Le portail client B2B intégré à un CRM est une solution à favoriser dès maintenant. Vision à 360°, expérience client, fidélisation… Les enjeux sont particulièrement importants pour votre entreprise !