Pourquoi intégrer le marketing au CRM

Quel que soit le secteur, le marketing tient une place centrale dans votre stratégie commerciale. Fusionner marketing et commercial saura se montrer des plus bénéfiques pour une entreprise, qui connaîtra un réel essor de performances. En effet, le marketing automation, lié à l’utilisation d’un CRM permet alors d’optimiser les efforts, pour une satisfaction client irréprochable, et une réelle efficacité interne.

Améliorer l’approche client

Pour une entreprise qui ne cesse de croitre, la satisfaction client est essentielle. Pour ce faire, il est crucial de répondre aux besoins des prospects et clients fidèles, mais également d’aller au-delà de leurs attentes ; c’est ce que nous appelons l’approche client.

Le premier contact

Le premier contact avec votre client est une phase clé. C’est à cet instant que votre prospect va dessiner sa première image de votre entreprise. Si celle-ci est négative, il sera difficile de se remettre et regagner la confiance du client. Ainsi, chaque détail doit être réfléchi en amont.

Pour un premier contact client des plus satisfaisants, il est indispensable de bien connaître sa cible. L’utilisation d’un logiciel CRM permet alors d’optimiser au mieux votre relation client, dès votre première approche. Vous serez en mesure de mettre en lumière les souhaits et attentes de vos prospects, grâce à des outils des plus performants.

Le lead nurturing

Ce que nous appelons le “lead nurturing” correspond à la conversion du prospect en client fidèle. Pour un lead nurturing efficace, il convient d’appuyer votre stratégie sur le marketing, et sur sa combinaison avec un CRM. Ce dernier analyse automatiquement les données client, vous permettant de déterminer avec plus de précision les informations recherchées. Le “qui ?”, le “pourquoi ?”, le “comment ?”. Les réponses à ces questions vous aident à mieux comprendre le prospect, afin de répondre parfaitement à ses attentes.

Augmenter et faciliter la fidélisation client

Parmi les avantages de l’intégration du marketing au CRM, nous retrouvons l’amélioration de la fidélisation client. Les clients fidèles sont des clients satisfaits des services proposés par votre entreprise, et capables de vendre votre marque auprès de potentiels prospects. Mais comment l’intégration du marketing au CRM permet-elle de fidéliser les clients ?

Étudier les comportements des clients

Étudier le comportement des clients et prospects, qu’est-ce que ça implique ? En quelques mots, il s’agit d’analyser leurs habitudes et leurs réactions, lorsque ceux-ci naviguent sur internet. Munis des outils adéquats, vous serez en mesure de récolter un maximum de données concernant lesdits comportements, vous permettant d’ajuster votre stratégie pour une formule efficace.

Inciter à l’achat

En fonction des données collectées, vous serez en mesure de mettre en lumière les prospects les plus à même de franchir le pas. Grâce à des outils prévus à cet effet, des scores seront attribués aux leads, afin de déterminer les comportements prometteurs. Basé sur cette information, vous serez en mesure de mettre en place des campagnes adéquates pour inciter à l’achat, en particulier les consommateurs les plus intéressés.

Travailler les leads endormis

Les leads endormis, ou leads inactifs, sont des clients n’effectuant plus d’actions indiquant une activité restreinte : absence de tentative de connexion, un espacement de plus en plus grand entre les commandes, etc. Dans le cas présent, le marketing automation permet d’envoyer régulièrement des e-mails et offres aux leads endormis, afin que ceux-ci soient plus enclins à concrétiser un achat.

Améliorer l’efficacité interne

Si l’objectif d’une stratégie marketing couplée au CRM vise à augmenter le nombre de clients et à fidéliser ces derniers, il est important de noter que cela permet d’également améliorer l’efficacité de l’entreprise en interne.

Une communication interne pertinente

Nous distinguons ici les leads matures, des leads non-matures. En quelques mots, les leads non-matures sont des clients qui ne sont pas prêts à finaliser leur parcours et concrétiser leur projet. Si ceux-ci découragent les commerciaux, ils représentent également une réelle perte de temps pour les équipes. De fait, il est important que les marketers ne transmettent que les leads matures, prêts à acheter, grâce à une communication interne plus pertinente.

Automatiser les envois de contenus

Les processus de vente peuvent durer plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Or, plus le temps passe, plus importants sont les risques qu’un lead perde son intérêt envers votre entreprise. De fait, l’objectif ici est de limiter cette période, en programmant l’envoi de contenus pertinents aux leads matures.

En optant pour une automatisation des processus, vos équipes gagnent un temps considérable et peuvent donc consacrer leur temps à d’autres taches. Recherche de nouveaux prospects, analyse des leads, création d’un persona… Nombreuses sont les missions sur lesquelles pourront s’attarder vos collaborateurs avec le temps gagné.

Réduction des coûts

Pour une rentabilité optimale, une entreprise doit rentrer plus d’argent qu’elle n’en sort. Ainsi, il convient de donner la priorité aux stratégies vous permettant de réduire les coûts de la société.

Éduquer le client

Un client éduqué est un client disposant de toutes les informations en amont, limitant les déceptions pouvant nuire à votre image. C’est là que le lead nurturing intervient. En effet, les clients éduqués présentent généralement des paniers supérieurs à la moyenne.

Meilleure productivité

Enfin, intégrer le marketing au CRM saura se montrer des plus bénéfiques pour l’entreprise et vos collaborateurs. En effet, ceux-ci bénéficient d’un gain de temps optimal, comme nous l’avons mentionné précédemment. Avec des démarches marketing automatisées et l’utilisation d’un CRM efficace, une augmentation de productivité est inévitable. Alliée à une réduction des coûts, l’entreprise connaît un réel essor.

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est un logiciel de gestion de la relation client, permettant une analyse approfondie et rapide des prospects et clients. Chacune des interactions avec vos clients est enregistrée et étudiée afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires à leur satisfaction. Cependant, pour une performance optimale, il est indispensable de vous tourner vers un logiciel de CRM adapté aux besoins de votre entreprise. Le Groupe Calliope vous présente ici des solutions compatibles avec toutes tailles de sociétés, pour une performance optimale.