L’avenir du retail : Apportez les ajustements nécessaires au parcours client

Dans un monde de plus en plus porté sur la concurrence entre les marques, il n’est pas toujours facile de savoir comment se démarquer des offres similaires. De nos jours, le web ne cesse d’ouvrir des portes toujours plus larges et variées aux prospects de passage. Sensibiliser, créer de l’engagement, convertir, fidéliser… voilà autant d’enjeux à relever pour les commerces, alors que les consommateurs possèdent, de leur côté, des exigences bien plus élevées qu’auparavant.

Pourtant, quelques ajustements peuvent être mis en place dans le milieu du retail. Commerce social, marketing expérientiel, valeurs écologiques… les stratégies d’avenir doivent être réfléchies dès aujourd’hui pour fonctionner. Découvrez-les dans cet article !

Comment développer un commerce social ?

Ce que l’on entend par “commerce social” correspond à toutes les stratégies qui parviennent à mêler directement les réseaux sociaux à la vente en ligne. Aujourd’hui, un réseau social peut s’avérer être une superbe vitrine pour une entreprise puisqu’il permet de faire parler de soi, de se construire une communauté et de valoriser ses produits. Avec le nouveau commerce social, cela est d’autant plus vrai. L’apparition d’outils e-commerce, comme les boutiques virtuelles, continuent à simplifier le parcours client et les ventes en lignes.

Offrir une expérience d’achat sur les médias sociaux

Facebook, Twitter, TikTok, Instagram, YouTube… nos médias sociaux devraient prochainement tous adopter, si cela n’est pas déjà fait, des outils orientés “social commerce”. En effet, nous savons que les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la personnalisation de la communication. Pour répondre à cette tendance, de nouvelles fonctionnalités voient régulièrement le jour sur ces médias.

Être proche d’une marque, pouvoir échanger avec elle, appartenir à une communauté… ces expériences ont déjà toutes été rendues possibles par les réseaux sociaux. Avec les boutiques virtuelles et le live shopping, la vente B2B n’a néanmoins jamais été aussi sociale sur le web. Ce mouvement devrait d’ailleurs se poursuivre dans les prochaines années, alors autant en profiter dès maintenant.

Pour offrir une expérience d’achat sur les réseaux sociaux, il est possible d’ouvrir une boutique via Instagram Shopping ou encore Facebook Shop. Sur Pinterest, ce sont les “épingles produits” et la fonctionnalité “Shop the Look” qui devraient vous aider, tandis qu’un live shopping sur TikTok pourrait vous ouvrir de nouvelles et belles opportunités. Toutefois, n’oubliez pas de bien déterminer vos cibles en amont pour savoir quels médias sociaux privilégier pour vos ventes.

Ouvrir un magasin dans le métavers

Depuis quelques années maintenant, nous entendons parler du métavers, ce monde virtuel partagé accessible à l’aide de la réalité augmentée. Les géants de la tech sont nombreux à miser sur cette nouvelle technologie qui devrait, selon eux, occuper une place essentielle dans le futur. Le développement soudain de l’IA a toutefois freiner ces ambitions, puisque Meta et d’autres grandes sociétés annoncent déjà des pertes à plusieurs milliards de dollars.

Malgré tout, le métavers (ou metaverse en anglais) reste un outil très intéressant à utiliser dans le milieu du retail. En effet, les e-commerçants peuvent dès à présent ouvrir une boutique virtuelle dans le métavers et séduire ainsi de nouveaux prospects. Ami Paris, Orange, Gucci, Amazon… les marques sont toujours plus nombreuses à investir ces lieux virtuels, pourquoi pas vous ?

Améliorer sa stratégie expérientielle : nos conseils

De nos jours, l’heure est au marketing expérientiel. En offrant des expériences uniques et agréables aux prospects de passage, vous pourrez plus facilement les aider à se souvenir de vous durant leur parcours client respectif. Cette méthode marketing mise par exemple sur la qualité de l’accueil, la mise en scène du magasin ou encore la publicité non intrusive. Chaque stratégie adoptée doit d’abord être tournée vers le client et ses émotions.

La promotion des produits et de la marque

En ce qui concerne les actions promotionnelles d’une marque ou d’un produit, le marketing expérientiel s’intéresse tout particulièrement aux ressentis d’un consommateur. Pour réussir une telle opération, il est notamment recommandé de miser sur les cinq sens d’une personne :

• La vue : le packaging, les couleurs du produit, la décoration choisie pour le magasin physique, le webdesign d’un site e-commerce… tout ce qu’un consommateur peut voir doit parvenir à le séduire, d’où l’importance de bien connaître ses cibles, ainsi que les tendances du moment.
• L’ouïe : les musiques diffusées dans le point de vente, l’absence de bruits désagréables… il est important de prendre soin des oreilles de vos prospects.
• L’odorat : par exemple, l’agro-alimentaire et les boutiques de cosmétiques doivent réussir à diffuser des odeurs agréables pour favoriser la curiosité des consommateurs de passage.
• Le goût : stands de dégustation, événementiel… si vos produits le permettent, il est important de les faire goûter sur des salons ou au cœur de votre point de vente physique.
• Le toucher : proposer le retour gratuit et inciter des clients à toucher un produit peut parfois mener à une vente puisque ce sens est très développé chez l’humain.

Les cinq sens d’un prospect peuvent également être stimulés lors d’un événement inédit et original (inauguration, soirée de lancement d’un produit, concours, etc.). Au plus l’expérience sera mémorable et agréable, au plus l’action promotionnelle sera réussie.

La théâtralisation du point de vente

Une stratégie expérientielle efficace repose également sur la théâtralisation du point de vente physique, c’est-à-dire sa mise en scène, son agencement, le choix de sa décoration et plus encore. En lien avec les valeurs de la marque, et les messages qu’elle souhaite diffuser, les produits disposés à l’intérieur doivent être mis en valeur dans le magasin.

Cette mise en scène doit parvenir à inciter un prospect à entrer, puis à acheter. Il faut par conséquent d’abord réussir à attiser sa curiosité, en misant notamment sur les événements saisonniers, calendaires et plus encore. Animations, ambiances sonores, vitrines, présentoirs, lumières, ateliers… la créativité ne connaît pas de limite lors de la théâtralisation d’un point de vente !

Un parcours client ponctué par des valeurs écologiques

Depuis quelques années maintenant, les enjeux environnementaux sont au centre des préoccupations de nombreux consommateurs. En effet, le changement climatique a un impact important sur les habitudes de consommation. Les clients sont par conséquent de plus en plus enclins à favoriser une marque qui agit pour la préservation de l’environnement, plutôt qu’une marque qui ne possède pas ces valeurs, à condition toutefois de ne pas basculer dans le greenwashing.

S’engager contre le changement climatique

Au cours de son parcours client, plus précisément au moment du pré-achat, il n’est pas rare qu’un consommateur s’intéresse à la marque qui lui semble la plus conforme à ses propres valeurs. Dans cette démarche, l’écologie est devenue un véritable argument de vente.

À l’échelle d’une entreprise, il est toujours possible d’adopter de nouvelles habitudes, que ce soit au sujet de la chaîne d’approvisionnement ou de la conception des produits. Réduire l’empreinte carbone, mettre au point des produits plus durables, travailler à partir de matériaux recyclés, miser sur le circuit court, améliorer la traçabilité… de nombreuses solutions plus “vertes” peuvent dès maintenant être adoptées par une société. L’IA d’un ERP peut d’ailleurs faciliter certaines de ces actions. En parallèle, il ne faut pas oublier de valoriser vos engagements à travers des campagnes de communication ou directement depuis votre site e-commerce.

Miser sur le marché du recommerce

Depuis peu, le recommerce semble se renforcer puisque les produits reconditionnés et les ateliers de réparation connaissent une hausse considérable. Cette tendance devrait sans aucun doute se poursuivre dans les prochaines années, car les valeurs écologiques et économiques continueront bien évidemment de progresser dans le monde. Crises environnementales, baisse du pouvoir d’achat… hormis cela, les consommateurs sont également bien mieux informés. Aujourd’hui, une entreprise a donc tout intérêt à proposer du reconditionné, des occasions, des services de réparation et de la seconde main, si cela est possible.