Valoriser l’humain dans votre chaîne d’approvisionnement

De nos jours, la gestion de la chaîne logistique ne cesse d’être bouleversée par des innovations toujours plus performantes. Pour faire face aux difficultés de notre époque (forte concurrence, clients plus exigeants, etc.), les moyennes et grandes entreprises doivent apprendre à intégrer ces nouvelles technologies dans leur supply chain s’ils ne veulent pas se faire dépasser. Un retard dans ce domaine pourrait entraîner des difficultés considérables, alors qu’une mise en place réussie pourrait véritablement booster la main-d’œuvre de l’entreprise. Quelles sont les innovations à privilégier ? Comment préparer au mieux l’intégration de ces technologies ? Quels outils utiliser ? Toutes les réponses à vos questions se trouvent dans cet article !

La gestion de la chaîne d’approvisionnement de nos jours

Ces dernières années nous l’ont prouvé à plusieurs reprises : la chaîne logistique est de plus en plus imprévisible. De la pandémie de coronavirus à la guerre en Ukraine, les perturbations de la supply chain peuvent avoir plusieurs origines. Pour éviter de se retrouver dans des situations complexes, il est par conséquent essentiel d’avoir un temps d’avance sur ces risques. En offrant une plus grande agilité aux entreprises, les nouvelles technologies se sont ainsi avérées indispensables.

Les innovations qui révolutionnent la supply chain

Intelligence artificielle (IA), Internet des Objets (IoT), robotisation des process, machine learning, blockchain… la chaîne logistique moderne est “augmentée”. Cela signifie simplement que la main d’œuvre humaine travaille désormais conjointement et inévitablement avec la technologie, que ce soit dans les bureaux ou directement dans les entrepôts.

Toutes ces innovations sont là pour supprimer les tâches chronophages et répétitives, tout en améliorant la productivité et la qualité du service rendu. Par exemple, l’intelligence artificielle est un atout puisqu’elle est capable d’analyser, de classer et d’extraire une très grande quantité de données à la fois, en un rien de temps. Avec l’IA, il devient ainsi possible de faire économies, de diminuer ses émissions de carbone ou encore d’optimiser le stockage.

Avec l’internet des objets, de nombreux dysfonctionnements et retards peuvent par ailleurs être évités dans la chaîne logistique puisque des capteurs intelligents sont installés sur des équipements importants : produits, conteneurs, entrepôts… Ces objets peuvent ainsi surveiller des paramètres précis en temps réel (taux d’humidité, mouvements, etc.), communiquer, alerter d’un risque et bien plus encore. Du côté de la main d’œuvre, cette aide est particulièrement appréciée puisqu’elle offre une visibilité optimale à chaque étape.

Les impacts de l’automatisation sur la main-d’œuvre

Avec le développement et l’amélioration des différents programmes de gestion, l’automatisation est devenue incontournable dans le domaine de la logistique. C’est notamment le cas avec les ERP tels que Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management. En effet, ces programmes informatiques permettent de mettre en place une automatisation des tâches, jusqu’à un certain niveau. Cela concerne plus particulièrement les tâches répétitives, sans grande valeur ajoutée, comme :

• la répartition des tâches,
• la synchronisation des informations,
• l’édition et l’impression de documents,
• l’autorisation ou le refus des accès sur site,
• l’envoi d’emails,
• etc…

L’automatisation est un processus à la fois intéressant et risqué pour une entreprise. D’un côté, elle vous permet de faire des économies et de concentrer vos collaborateurs sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, mais de l’autre, elle peut se heurter à des incompréhensions, à des mauvais usages, voire pire.

Appuyée par l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation des tâches demande une longue réflexion en amont puisqu’elle risque par conséquent de transformer le quotidien des techniciens. Le changement doit donc se faire progressivement et intelligemment, d’où la nécessité de bien préparer ses équipes.

Comment préparer son équipe à ces évolutions ?

La main d’œuvre est humaine et habituée à travailler d’une certaine façon. Au fil des années, les techniciens et leurs superviseurs développent des compétences et des savoir-faire indispensables au bon fonctionnement de la chaîne logistique. L’arrivée brutale de l’automatisation, et d’autres innovations technologiques (IoT, réalité augmentée, etc.) pourrait avoir un impact plus négatif que prévu en absence de préparation. C’est pourquoi il est essentiel de prendre le temps d’écouter, de former et d’accompagner votre main d’œuvre dans son nouvel environnement de travail.

L’humain d’abord, malgré tout

Avant toute chose, il faut toujours garder à l’esprit que la main d’œuvre d’une entreprise est composée de femmes et d’hommes qualifiés. Chaque collaborateur possède un parcours, des expériences, des sensibilités et des savoir-faire différents. L’arrivée d’une nouvelle technologie comme l’intelligence artificielle peut d’abord inquiéter puisqu’elle est toujours synonyme de changement et d’instabilité. Les risques de burn-out et de perte de motivation sont bien réels pour vos équipes. De tels enjeux doivent, de ce fait, bien être étudiés et pris en compte par les dirigeants.

Supply chain : accompagner la transformation numérique

La transformation numérique est une véritable révolution pour la chaîne logistique d’une entreprise. En supprimant les tâches à faible valeur ajoutée, elle modifie néanmoins le quotidien des collaborateurs qui en avaient la charge.

Pour que cette transformation digitale se déroule dans les meilleures conditions possibles, il est par conséquent nécessaire de les accompagner dans ces changements, à travers des formations et une écoute active. Les femmes et les hommes concernés par ces évolutions doivent notamment réussir à prendre en main ces nouveaux outils numériques, tout en se sentant plus valorisés dans leur travail. Lorsqu’elles sont effectuées dans les règles, ces formations peuvent par ailleurs aider les entreprises à se développer, sans pour autant investir dans une main d’œuvre supplémentaire.

Faire entrer de nouveaux métiers sur la chaîne d’approvisionnement

De l’intelligence artificielle à l’IoT, l’humain reste au cœur de l’action puisqu’une machine a généralement besoin d’une supervision humaine pour fonctionner. Contrôler l’interface, créer des programmes informatiques, entretenir, réparer… ces nouveaux enjeux font par conséquent naître de nouveaux métiers sur la chaîne logistique. Vous avez peut-être déjà entendu parler de Supply chain innovation leader, de Chief supply chain officer ou encore de Key users ? Ces métiers sont nés en même temps que les nouvelles technologies citées précédemment. En les intégrant à votre chaîne logistique, vous devriez plus facilement atteindre vos objectifs.

Dynamics 365 Supply Chain Management : un outil pour faciliter les changements

L’ERP Dynamics 365 Supply Chain Management est un outil particulièrement utile pour votre entreprise, que ce soit pour initier une transformation numérique, former vos équipes, prévoir des tendances ou encore automatiser des tâches répétitives. Les interfaces offertes par cet ERP sont plutôt intuitives et faciles à prendre en main, ce qui permet de lever certaines inquiétudes rencontrées à l’égard des nouvelles technologies. D’autres fonctionnalités peuvent rassurer vos employés, comme les assistants de mise en œuvre guidés étape par étape (tutoriels) ou les expériences holographiques interactives.

Les employés et les techniciens concernés pourront ainsi s’adapter plus rapidement aux changements, et apprécier plus amplement les nouvelles missions qui leur sont confiées. Avec Dynamics 365 Supply Chain Management, la main d’œuvre pourra à la fois être plus efficace et motivée : un point positif pour toutes et tous !