Les signes qui montrent que vous devez changer de CRM

À l’heure actuelle, nombreuses sont les entreprises à utiliser une solution CRM afin de faciliter la gestion de leur relation client. Lorsque cette dernière est parfaitement adaptée à vos attentes, elle sera en mesure de présenter bien des avantages. Cependant, au fil du temps, il est possible que votre solution CRM ne réponde plus à vos besoins et engrange des conséquences négatives pour votre entreprise. Dans cet article, nous vous aidons à identifier les signes montrant qu’il est temps de changer votre CRM pour un logiciel plus en accord avec vos besoins actuels.

Quelles sont les conséquences d’un CRM non adapté ?

Avant toute chose, il est important de vous aider à identifier les conséquences que peut avoir un CRM non adapté sur la prospérité de votre entreprise. Cela vous permettra de mettre en lumière les enjeux qu’implique un CRM performant.

Une baisse de productivité

Comme vous le savez, un CRM adapté aux besoins de votre entreprise vous permet d’augmenter grandement la productivité de vos équipes, qui verront leurs tâches quotidiennes facilitées. De façon logique, lorsque les besoins de l’entreprise évoluent, mais que les services mis en avant par votre CRM demeurent inchangés, il est probable que vos équipes ne disposent plus des outils nécessaires. De fait, vous vous exposez à une inévitable baisse de productivité, qui pourrait fortement affecter les performances de votre société.

Une mauvaise satisfaction client

De la même manière, un CRM adéquat améliore indiscutablement votre relation client, et ainsi, la satisfaction client. De fait, il est indispensable d’utiliser une solution adaptée aux attentes de ces derniers. Dans le cas contraire, vous remarquerez une possible perte de clientèle, affectant directement votre chiffre d’affaires.

À titre d’exemple, un bon CRM permet à vos collaborateurs d’aisément mettre à jour les dossiers clients, afin que toute votre équipe soit parfaitement informée et puisse répondre aux attentes desdits clients. Un CRM non adapté pourrait alors impliquer un manque de communication entre vos employés, occasionnant une certaine insatisfaction client.

Une perte de temps et d’argent

Le CRM (ou Customer Relationship Management) est une solution présentant de nombreux avantages pour une entreprise, lorsque celui-ci est adapté aux besoins et attentes de cette dernière. Lorsque votre CRM semble passé de date, celui-ci risque de causer des dommages à votre entreprise. En effet, vous remarquerez une réelle perte de temps et d’argent, en raison de services inadaptés et de fonctionnalités limitées.

CRM : Les signes indiquant une nécessité de changement

Comme nous l’avons mentionné précédemment, un CRM non adapté peut avoir des répercussions sur la prospérité de votre entreprise. De façon à déterminer à quel moment il est pertinent de changer la solution implantée, il est conseillé de prêter attention aux signes avant-coureurs. Nous vous présentons ici quelques repères vous permettant de déterminer s’il est temps de changer de solution CRM.

Des objectifs non atteints

Parmi les signes annonçant qu’il convient de changer de CRM, vous remarquerez que les objectifs établis lors de l’implantation de la solution ne sont pas atteints. En effet, lorsque vous avez besoin d’ajuster les délais d’attente et de réorienter vos besoins à plusieurs reprises, cela peut indiquer que le logiciel n’est pas adapté à vos besoins, et qu’il est alors recommandé d’en changer pour une solution plus adéquate.

Une solution pas suffisamment exploitée par vos collaborateurs

Un CRM performant deviendra le meilleur allié de vos collaborateurs qui l’utiliseront quotidiennement. Pour ce faire, ceux-ci seront formés afin d’adopter au mieux cet outil et d’en exploiter les différentes fonctionnalités. Toutefois, si vos collaborateurs ne parviennent pas à tirer pleinement profit d’une telle solution, il est fortement conseillé de prêter attention à la pertinence de votre CRM. Dans la majorité des cas, lorsque vos employés n’utilisent pas assez la solution implantée, cela s’explique par le fait que celle-ci ne répond pas à leurs besoins, et qu’il est alors temps d’opter pour une version plus adaptée.

Une mauvaise adaptabilité à la version mobile

Un CRM parfaitement adapté à vos besoins, est un CRM qui saura vous suivre dans chacune de vos utilisations, quel que soit le support utilisé. Ainsi, dès lors que votre solution n’est pas compatible avec vos différents outils, cela engendre une réelle perte de temps et une baisse de productivité chez vos équipes. À l’heure actuelle, il est indispensable de garantir que votre solution est accessible en toute simplicité par vos équipes, où qu’elles soient. De fait, lorsque celle-ci ne dispose pas d’une version mobile optimale, il peut être recommandé de changer cette dernière.

La non-conformité au RGPD

En 2018, une nouvelle obligation voit le jour : le Règlement Général sur la Protection des Données, ou RGPD. L’objectif de ce règlement est de protéger les différentes données concernant les utilisateurs. Depuis, chaque entreprise se doit de s’assurer que tout est mis en œuvre dans le respect du RGPD. L’utilisation d’un CRM adapté vous permet de garantir la mise en place du RGPD ; un paramètre indispensable à l’heure actuelle. Ainsi, lorsque le niveau de sécurité de votre CRM n’est pas suffisant, il est obligatoire d’opter pour une solution plus adéquate.

Une connectivité limitée

De façon à profiter pleinement des nombreux avantages de votre CRM, ce dernier doit être en mesure de s’implanter aisément dans chacun de vos logiciels. Qu’il s’agisse de l’aspect comptabilité, marketing ou encore e-commerce, il est essentiel de vous assurer que la connectivité de votre CRM est irréprochable. Dans le cas contraire, vos collaborateurs se trouvent face à des missions des plus chronophages ; une raison valable pour changer de CRM sans plus attendre.

Les solutions CRM ont été conçues pour représenter un réel allié pour vos collaborateurs. Présentant de nombreux avantages au quotidien, celles-ci sauront optimiser votre productivité, tout en facilitant le quotidien des employés et en améliorant la relation client. Dès lors que votre CRM ne répond plus à vos attentes, l’entreprise s’expose à divers obstacles. Ainsi, lorsque les signes cités précédemment sont identifiés, il est conseillé de prêter attention à la performance de votre CRM, et d’en changer si besoin est.