Portail Client : comment améliorer l’expérience client ?

Lorsque l’on met en place un site web, le portail client fait partie des aspects dont il convient de tenir compte. Central dans l’expérience client, ce dernier doit être travaillé selon certains paramètres spécifiques. Dans cet article, nous tâchons de vous présenter nos quelques conseils et recommandations afin d’améliorer ladite expérience client, en créant un portail client intuitif, qui saura identifier les besoins et attentes de vos cibles.

Portail Client : définition et avantages

De manière à améliorer au mieux l’expérience client via un portail client optimisé, il convient tout d’abord de définir ce dernier avec précision. Parfois retrouvé sous les appellations de “extranet” ou “espace client”, le portail client joue un rôle central dans la qualité du parcours de votre clientèle, lorsque celle-ci se rend sur votre site.

En quelques mots, le portail client est un espace personnalisé pour chacun de vos clients ou prospects. Ces derniers peuvent alors s’y connecter de façon confidentielle, afin de consulter différentes données liées à leur activité sur le site. Parmi les services proposés sur un portail client, nous retrouvons notamment :

• La consultation de factures
• Les devis
• Les tickets 
• Les dernières démarches effectuées

Réel recueil d’informations, le portail client peut être consulté à tout moment, avec une mise à jour en temps réel. Par ailleurs, de façon à être accessible dès que vous le souhaitez, votre portail client pourra généralement être consulté depuis un navigateur en ligne, ou une application dédiée. Cela permet à un client de se sentir valorisé et mis en avant, améliorant ainsi considérablement son expérience sur votre site en ligne.

Identifiez les besoins du client

De manière à améliorer l’expérience client de façon optimale, la mise en place d’un portail client adapté est essentielle. Pour ce faire, il vous faudra impérativement identifier les attentes de vos clients, afin de leur proposer un outil fonctionnel et intuitif.

Mesurer la satisfaction client

Parmi les données vous permettant d’améliorer au mieux l’expérience client, nous retrouvons la satisfaction client. Comme son nom l’indique, cette dernière consiste à déterminer vos scores de performance, le plus souvent au moyen d’une enquête de satisfaction, prenant la forme d’un formulaire. Grâce à quelques questions intuitives, ce dernier offre à vos clients la possibilité de s’exprimer quant à leur expérience, afin que vous puissiez disposer de toutes les clés en main pour modifier et améliorer votre portail client.

Collecter les données clients

Dans le même esprit que la mesure de satisfaction client, la collecte de données vous permet de définir avec plus de précision les attentes de vos clients. Parmi les possibilités s’offrant à vous, nous retrouvons notamment la mise en place d’un CRM, permettant de retracer l’intégralité des interactions réalisées avec votre clientèle. En parallèle, il pourra également être pertinent de mettre en place une solution de review management, collectant les avis clients.

Déterminer le parcours client

De façon à améliorer au mieux la pertinence de votre portail client, il peut être intéressant d’en savoir plus sur le parcours client, réalisé par votre fidèle clientèle, ainsi que les prospects. Vous pourrez alors agir en conséquence, en facilitant les étapes de sa démarche.

Personnalisez le portail client

Dès lors que vous avez récolté suffisamment d’informations sur les habitudes et attentes de vos clients, il vous est alors possible de mettre en place des améliorations qui sauront faciliter leur démarche, et la rendre plus agréable. Retrouvez ci-dessous nos recommandations afin d’optimiser votre portail client.

La notion de “buyer personas”

Lorsque l’on souhaite améliorer l’expérience client, par le biais d’un portail client plus intuitif, il est important de comprendre les intentions de ce dernier. La définition d’un “buyer personas” permet de comprendre au mieux les comportements de vos clients, afin d’adapter vos services. En effet, ce que nous appelons le “buyer personas”, c’est le profil client idéal. Ainsi, vous disposez de données pertinentes afin d’augmenter la qualité de votre contenu et, par définition, le trafic sur votre site.

Des suggestions pertinentes

De façon à ce que votre portail client puisse ressembler au mieux aux attentes de ce dernier, il peut également être intéressant de proposer des suggestions personnalisées, qui sauront attiser la curiosité de votre clientèle. En ciblant les historiques de navigation ou d’achats, vous serez en mesure de mettre en avant des suggestions pertinentes, qui pourraient engager une démarche d’achat de la part de votre client. Si ce dernier était hésitant lors de sa précédente recherche, une telle mise en avant pourrait l’encourager à mener à bien son achat.

Une stratégie Customer Care

De manière à améliorer l’expérience client, il est également important de montrer à ce dernier qu’il demeure au centre de vos priorités, y compris lorsque celui-ci a poursuivi son achat. En d’autres termes, il conviendra de mettre en place un service client de qualité, qui saura étudier la satisfaction de vos clients, par le moyen d’un portail client personnalisé. Par le biais d’un tel espace client, vous pourrez proposer des services après-ventes ou un support pour toute question supplémentaire post-achat.

Power Pages : les atouts d’une solution innovante

Dans l’objectif de vous aider à optimiser votre portail client, pour une expérience client des plus satisfaisantes, Microsoft Power Platform met en avant une solution adaptée à vos besoins. Relativement aisée à utiliser, la solution Power Pages présente de nombreux services qui sauront vous aider à garantir une expérience client optimale, en toute simplicité. Parmi les intérêts proposés par une telle solution, nous pouvons notamment citer :

• Une disponibilité infaillible, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 depuis tous types d’appareils, à travers le monde.
• La personnalisation du portail client en plusieurs langues, afin d’élargir la cible en termes de clientèle.
• Limiter la perte d’informations pouvant être occasionnée par l’erreur humaine, grâce à une solution automatisée.
• Optimiser le traitement des demandes et applications, pour une plus grande satisfaction client.

En optant pour une solution telle que Power Pages, votre site web assurera une expérience utilisateur des plus agréables, encourageant le client à se fidéliser. Simple à prendre en main, cet outil saura révolutionner votre portail client.