Secteur Mode et Textile : Comment conserver l’attractivité de vos points de vente face au Web ?

Face à la montée en puissance de la vente en ligne, les points de vente physiques ont perdu considérablement en attractivité au cours des dernières années. Afin de redonner de l’intérêt à vos points de vente, plusieurs solutions peuvent être mises en place. L’expérience client doit notamment être au cœur de votre stratégie commerciale pour que les consommateurs soient de nouveau motivés à se déplacer en magasin. Pour répondre à ces enjeux majeurs du secteur de la mode et du textile, la mise en place du phygital est essentielle pour assurer la continuité du parcours client. Permettant de faire le lien entre monde physique et le monde digital, le phygital va contribuer à redonner de l’attractivité à vos points de vente. Découvrez ici tous les enjeux et l’intérêt d’augmenter le trafic dans vos magasins.

Quels sont les enjeux du secteur de la mode et du textile ?

À l’instar de nombreux secteurs d’activité, le secteur de la mode et textile n’a pas échappé à la baisse de fréquentation de ses magasins. Une baisse qui s’explique par différents facteurs : offre plus large en ligne, prix plus attractifs sur les sites internet, achats de vêtements d’occasion, question environnementale… De multiples facteurs qui ont affecté considérablement le flux de consommateurs dans les magasins qui n’ont pas forcément su s’adapter aux modifications des habitudes de consommation.

Face à cette baisse de fréquentation des points de vente physiques et une perte de confiance des consommateurs dans la qualité des produits, ce secteur doit donc se réinventer et trouver de nouvelles solutions pour redonner de l’attractivité à ses magasins. En effet, le fait de retrouver de la fréquentation est primordial pour renforcer la relation client, mais également les exposer à davantage de produits et de services. Pour y arriver, la mise en place du phygital est aujourd’hui essentielle pour assurer la meilleure expérience client possible.

Le phygital : un défi majeur pour les entreprises

L’objectif du phygital est de mélanger l’expérience en magasin et l’expérience digitale de manière à construire un parcours client fluide et continu. Pour réussir votre stratégie et proposer aux clients un service de qualité totalement personnalisé, les entreprises doivent avoir accès à une large base de données. Cette data est collectée tout au long du parcours client, que ce soit durant les visites des clients en magasin ainsi que leurs comportements d’achat en ligne. Grâce à ces multiples informations détaillées, les enseignes de mode et de textile peuvent s’adapter et personnaliser au mieux l’expérience client en magasin. L’objectif du phygital est donc de connaître et de comprendre les besoins des clients afin de satisfaire pleinement leurs attentes.

Le phygital reprend le principe d’omnicanalité puisque cette stratégie permet de regrouper les échanges entre les clients et les marques sur plusieurs canaux de communication. Ce regroupement des échanges avec les clients dans une seule et même expérience interactive s’avère très appréciée et renforce la confiance des consommateurs dans la marque. Parmi les éléments qui composent le phygital, on retrouve différents points de contact avec les clients :

• Contact humain
• Expérience physique en magasin
• Expérience digitale
• Échanges en ligne
• Relation client

Avec le phygital, les entreprises sont face à un défi de taille qui implique de digitaliser l’expérience en magasin tout en cherchant à humaniser au maximum l’expérience en ligne. Il convient donc de trouver le juste milieu entre digital et humain pour offrir la meilleure expérience d’achat qui soit.

Comment améliorer l’expérience client en magasin ?

Pour réussir à augmenter la fréquentation des magasins, les entreprises doivent donc mettre en place une stratégie performante et parfaitement pensée pour que les clients trouvent un intérêt à venir. Pour les attirer, il convient de proposer une nouvelle expérience qui mêle digital et contact humain. En effet, le client peut avoir commencé son parcours d’achat en ligne (comparaison, Click and Collect…) et ensuite le terminer en magasin. Dans le service client proposé en magasin, il faut donc assurer la continuité et la fluidité du parcours pour les clients qui sont de plus exigeants et informés sur les offres de vos concurrents. Pour satisfaire au maximum les clients et leur offrir la meilleure expérience d’achat possible, plusieurs éléments vont avoir un rôle à jouer :

• Garantir un accueil client de qualité et nominatif
• Mettre en avant une production éthique et durable
• Soigner son image de marque
• Travailler sa vitrine
• Organiser des opérations éphémères
• Proposer un programme de fidélité
• Miser sur le web-to-store
• Diversifier ses activités et les services disponibles en magasin
• Proposer des créneaux VIP

Pour redonner envie aux clients de se rendre en magasin, il est donc nécessaire de proposer une expérience d’achat de qualité et personnalisée selon les besoins des clients. Plus qu’un simple endroit où les clients peuvent acheter leurs produits, il est essentiel de faire de votre point de vente un lieu agréable et où les clients se sentent accompagnés et bien conseillés.

Quelle solution mettre en place pour assurer l’attractivité de vos points de vente ?

Le commerce sur le web est aujourd’hui incontournable et il est nécessaire de s’appuyer dessus pour mettre en place une stratégie efficace pour augmenter la fréquentation dans vos magasins. En effet, avec l’utilisation de plus en plus importante d’internet, la relation client et leur manière de consommer ont considérablement évoluées. Pour prendre en compte toutes les informations disponibles sur les clients et avoir la possibilité de les utiliser de manière judicieuse, il existe aujourd’hui des logiciels de gestion spécialement conçus pour les entreprises du secteur de la mode et du textile : grossistes, marques privées, grandes sociétés…

Parmi les solutions logicielles unifiées, on retrouve notamment l’ERP Microsoft Dynamics Business Central. Cet ERP dédié à la mode et à la confection dispose de nombreuses fonctionnalités pour gérer divers aspects de votre activité : suivi de production, informations sur les articles, indicateurs de performance, traçabilité, état des stocks… Parfaitement pensé pour répondre aux besoins des entreprises de ce secteur, l’ERP Microsoft Dynamics Business Central s’adaptera au mieux à vos besoins et vous permettra d’optimiser vos processus de production. Grâce aux informations disponibles dans ce logiciel, vous pourrez mettre en place toutes les mesures nécessaires pour conserver et même augmenter l’attractivité de tous vos points de vente.