Entreprise de négoce : Comment maîtriser vos canaux de vente ?

Lorsque l’on parle d’une entreprise de négoce, on fait référence aux sociétés qui réalisent des opérations commerciales en B2B (Business to Business). Dans leur activité, les professionnels du négoce jouent la plupart du temps le rôle d’intermédiaire entre des producteurs et les entreprises qui vendent directement aux consommateurs. Au quotidien, les entreprises de négoce doivent utiliser divers canaux de vente pour faire affaire en B2B. Pour optimiser au maximum ses ventes et s’assurer du bon déroulement de son activité, il convient d’utiliser des outils adaptés à vos besoins. Découvrez ici comment maîtriser au mieux les canaux de vente grâce aux logiciels CRM disponibles aujourd’hui.

Quels sont les différents canaux de vente ?

En fonction du secteur d’activité de chaque entreprise, les canaux de vente peuvent varier. Afin d’assurer le bon déroulement de votre activité, il est essentiel de choisir les bons canaux de vente pour capter tous les clients et répondre au mieux à leurs besoins. La notion de canal de vente fait référence au moyen utilisé pour diffuser et réaliser les opérations commerciales avec les clients. Dans le cadre d’une activité en B2B, les canaux de vente les plus utilisés sont les suivants :

• Téléphone
• E-mailing
• Site internet
• Réseaux sociaux
• Salons

Puisque chaque canal de vente est différent, il convient d’adapter au mieux sa stratégie de vente pour chaque canal. En fonction de l’activité de votre entreprise de négoce, il sera plus ou moins avantageux d’opter pour certains canaux. La stratégie commerciale à adopter sera différente selon le canal de vente et nécessitera ainsi de s’adapter pour répondre au mieux à chacun de vos clients. Afin de choisir les canaux de vente les plus intéressants pour votre activité, plusieurs éléments doivent être pris en considération :

• Typologie de la clientèle cible
• Manière de présenter votre activité
• Le type de produits mis en vente selon le canal
• Les promotions proposées selon les canaux
• Le type de support technique mis à disposition des clients
• Les actions de reporting à mettre en place pour assurer le suivi

Chaque canal de vente que vous pouvez mettre en place présente des avantages et sera plus ou moins en phase avec les prestations que vous proposez. Avant de choisir les canaux que vous souhaitez utiliser, il convient donc déterminer ceux qui répondent le mieux à vos attentes et qui seront les plus rémunérateurs.

Pourquoi utiliser un CRM pour gérer vos canaux de vente ?

Une fois que vous avez déterminé les canaux de vente que vous souhaitez utiliser pour exercer votre activité, il convient de mettre en place les bons outils pour les gérer et profiter pleinement de tous leurs avantages. Parmi les outils qui vous permettent d’optimiser vos canaux de vente, on retrouve notamment le CRM. Cet outil de gestion de la relation client permet d’avoir une vue d’ensemble sur tous vos canaux de vente et d’ajuster au mieux votre stratégie selon les données récoltées avec votre CRM. Avec ce type d’outil de gestion, vous aurez accès à diverses fonctionnalités essentielles pour piloter vos canaux de vente :

• Personnalisation de la stratégie selon les canaux
• Récolte de données clients précises
• Création de schémas d’achat et prévision des besoins

Grâce aux différentes fonctionnalités d’un CRM, vous gardez ainsi la main sur l’ensemble de vos canaux de vente et vous optimisez votre relation avec vos clients selon leurs besoins et leurs attentes. Vous assurant un meilleur suivi client, le CRM vous offre de nouvelles opportunités et une meilleure maîtrise de vos stratégies de vente.

Adaptez votre stratégie commerciale grâce à un bon CRM

Permettant de suivre l’ensemble du processus de vente, le CRM est l’outil indispensable pour vous aider à gérer au mieux vos canaux de vente et la stratégie à adopter pour optimiser votre rentabilité. En effet, dans ce logiciel, vous retrouverez tous les points de contacts avec vos clients et les prospects. Ces données s’avèrent aujourd’hui particulièrement importantes pour personnaliser la relation avec vos clients, et ainsi améliorer l’engagement avec eux. En mettant en place un CRM, vous aurez accès à une large base de données pour améliorer votre stratégie commerciale :

• Meilleur ciblage client
• Fidélisation client
• Priorisation de commandes
• Suivi d’activité et état des missions en cours
• Amélioration de la satisfaction client avec des réponses adaptées à leurs besoins

Au quotidien, le CRM deviendra donc un véritable atout et vous aidera dans l’amélioration de votre stratégie commerciale. Grâce à la meilleure connaissance client que vous apporte ce type de logiciel, vous serez plus réactif et vous pourrez mieux vous adapter aux besoins et aux attentes de vos clients.

Optimisez votre relation client pour chaque canal de vente

Face à des clients professionnels particulièrement informés et exigeants sur la qualité des produits, il convient d’instaurer une relation de confiance et la plus transparente possible. Avec la montée en puissance des marketplaces, il convient donc de rassurer vos clients et les fidéliser au maximum. Grâce au CRM, vous pourrez connaître au mieux vos interlocuteurs et vous adapter à ses besoins et ses attentes.

Pour chacun de vos canaux de vente, vous devez donc vous assurer que l’expérience client est la plus fluide possible. En effet, l’un des critères majeurs sur lesquels les clients sont les plus regardants correspond à l’expérience client. Afin de conserver votre base clients et vous développer, vous devez donc faire en sorte de leur proposer la meilleure expérience qui soit et faciliter leur parcours d’achat. Là encore, le CRM va vous permettre de mettre en place une stratégie omnicanale pour répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes des clients professionnels.

Quelle solution choisir pour maîtriser et optimiser vos ventes ?

Afin d’assurer la maîtrise de vos canaux de vente et optimiser votre relation de confiance avec vos clients, vous devez donc faire en sorte de créer un parcours d’achat fluide et efficace. Pour remplir cet enjeu, le CRM vous accompagnera et vous aidera dans votre prise de décision au quotidien. Grâce aux nombreuses informations que vous aurez sur chacun de vos clients, vous pourrez ainsi adapter votre offre selon les besoins et les attentes de chacun. Selon votre secteur d’activité, Calliope pourra vous conseiller et vous accompagner dans la mise en place de la meilleure solution possible. Avec le bon CRM, vous aurez une vue d’ensemble sur votre activité et notamment sur votre gestion client de manière à renforcer votre stratégie commerciale au travers les différents canaux de vente.