Pourquoi utiliser une solution Field Service ?

En fonction du secteur d’activité de votre entreprise, vos problématiques sont différentes et l’utilisation de certains outils peut vous aider à les résoudre et à optimiser votre production. Particulièrement adaptée pour les entreprises ayant des techniciens intervenant sur place, la solution Field Service vous permettra de gérer au mieux vos équipes et donc votre activité. Avec ce genre de logiciel, vous pouvez organiser facilement les plannings d’interventions et affecter les missions aux différents opérateurs sur site. Une solution Field Service permet ainsi d’améliorer considérablement l’efficacité de vos équipes et de contribuer à la satisfaction client. Découvrez ici tous les avantages dont vous profiterez en utilisant une solution Field Service.

Qu’est-ce que le Field Service Management ?

Pouvant se traduire par la gestion des services sur site, le Field Service Management (FSM) est aujourd’hui un enjeu central dans l’activité de nombreuses entreprises. En effet, l’objectif du Field Service est d’optimiser au maximum les ressources en termes de main d’œuvre mais également matérielles. L’utilisation d’une solution de Field Service spécifique peut aujourd’hui convenir à de nombreux secteurs d’activité :

• Service à la personne
• BTP
• Immobilier
• Informatique
• Restauration

Cette liste de secteurs d’activité n’est pas exhaustive et les applications du Field Service peuvent se faire dans de multiples autres domaines. En adoptant une nouvelle façon de travailler avec ce genre de solutions, vous pourrez atteindre différents objectifs : coordination des équipes, rentabilité des opérations, flexibilité, satisfaction client…

Quelles sont les fonctionnalités d’une solution de gestion des services sur site ?

Si chaque outil de Field Service Management est différent, leurs objectifs restent les mêmes et les fonctionnalités visent toutes à améliorer l’organisation de votre activité au quotidien. Parmi les principales fonctionnalités dont disposent généralement les solutions de gestion de services, on retrouve notamment :

• Planification des interventions de vos équipes selon les situations (disponibilités, clients, compétences, accréditations…)
• Répartition équitable de la charge de travail entre les techniciens
• Optimisation des frais liés aux interventions
• Suivi de la progression de l’activité et des tâches en cours
• Gestion des stocks

En plus d’améliorer l’efficacité de vos équipes au quotidien, vous participez également à augmenter la satisfaction client en proposant un service de qualité et prêt à répondre dans les plus brefs délais.

Quels sont les avantages d’une solution de Field Service ?

La mise en place de ce genre de solution au sein de votre entreprise vous apportera de nombreux bénéfices dans votre activité au quotidien tels que :

• Augmentation de la productivité des équipes
• Amélioration de l’organisation des tâches
• Réduction du temps d’opération
• Meilleure visibilité sur l’évolution de l’activité
• Optimisation des coûts opérationnels
• Amélioration des conditions de travail
• Renforcement de la communication entre les services
• Amélioration de la satisfaction client

Bien plus qu’un simple outil de gestion, la solution Field Service participe pleinement à l’évolution de votre entreprise et à l’amélioration de votre stratégie commerciale.

Un outil adapté pour vos équipes sur le terrain

Les bénéfices que vous pouvez tirer d’une solution Field Services sont donc multiples et se retrouvent à différents niveaux. La mise en place d’une solution de digitalisation dans votre entreprise vous permettra ainsi d’optimiser vos capacités de production et facilitera grandement le travail de vos équipes sur le terrain. En effet, ce type de solution va permettre d’informer vos équipes en temps réel sur les besoins des clients et les opérations à faire en priorité. L’optimisation des interventions de vos équipes sur le terrain sera un véritable atout pour satisfaire vos clients et faciliter le travail de vos collaborateurs. Avec ce genre d’outil, vous améliorerez la communication entre vos services, un point essentiel pour améliorer votre productivité et votre réactivité.

Améliorez la satisfaction client

Si la solution Field Service apparaît comme un outil de gestion des services permettant d’optimiser au mieux vos dépenses et la productivité de vos équipes, elle est également un formidable outil pour satisfaire vos clients. En effet, les clients sont de plus en plus exigeants et souhaitent aujourd’hui obtenir une réponse rapide pour résoudre leurs problèmes. Avec une solution Field Service, vous augmenterez votre réactivité et vous trouverez la réponse la plus adaptée pour satisfaire les besoins de vos clients. Que ce soit pour une livraison ou bien une réparation en urgence, le logiciel Field Service sera un formidable outil pour vous accompagner dans votre activité. En maintenant un bon niveau de satisfaction de vos clients, vous contribuerez ainsi pleinement à pérenniser votre entreprise tout en optimisant votre chiffre d’affaires.

Quel logiciel de gestion des services sur site utiliser ?

Si les atouts d’une solution Field Service ne sont plus à démontrer, il reste essentiel de choisir le bon logiciel pour votre entreprise. En effet, pour tirer pleinement profit des atouts de ce genre d’outil, il est important de trouver celui qui s’adaptera au mieux à vos besoins. Parmi les différents logiciels présents sur le marché, nous recommandons notamment Microsoft Dynamics 365 Field Service. Grâce à sa puissance, cette solution aide les entreprises à optimiser la planification de toutes leurs actions et à réaffecter de manière logique et optimale les ressources utilisées pour chaque opération. Cette rationalisation de l’activité va permettre aux entreprises de garantir un service client efficace et réactif. Parmi les principales fonctionnalités qui composent la solution Microsoft Dynamics 365 Field Service, on retrouve notamment :

• Contrats de service
• Planification et répartition
• Gestion des stocks
• Mobilité
• Expérience clients

Nous vous recommandons également un deuxième outil : la solution mobile ICY. Ce logiciel nativement intégré à la gestion commerciale Sage100 vous permettra de digitaliser les services techniques d’intervention et de fluidifier les échanges d’information entre les équipes terrain et le siège. Les principales fonctionnalités de la solution ICY sont les suivantes :

• Contrat de maintenance
• Gestion des plannings
• Géolocalisation
• Réconciliation
• Utilisation en mode connecté/déconnecté

Pour profiter de tous les atouts de ce genre d’outils, il est essentiel d’installer et d’adapter le logiciel selon vos besoins et les spécificités de votre activité. Afin de vous aider dans l’intégration de votre solution Field Service, vous pouvez faire confiance aux experts Calliope. Grâce à notre longue expérience dans la mise en place de ce genre de logiciel chez des entreprises de secteurs très variés, vous êtes sûr de pouvoir personnaliser au mieux votre solution.