Pourquoi les entreprises de Retail ont-elles besoin de CRM ?

Avec la multiplication des données collectées sur les clients, les entreprises ont aujourd’hui une véritable carte à jouer pour faire fructifier ces informations. En effet, ces données vont permettre d’améliorer la compréhension du comportement des consommateurs et ainsi adapter au mieux la stratégie des entreprises de Retail. Pour tirer profit de ces informations, il est important d’utiliser les outils adéquats parmi lesquels on retrouve notamment le CRM. Ce type de logiciel va regrouper et organiser au mieux les informations sur les clients et sur votre activité, de manière à améliorer la gestion de votre entreprise. Découvrez dans ce guide tous les avantages qu’ont les entreprises de Retail à utiliser un CRM.

Quels sont les objectifs du CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est une solution digitale qui permet de regrouper tout un ensemble de données sur les clients et sur votre activité. Les fonctionnalités de ce type de logiciel permettent d’avoir une vue d’ensemble sur votre entreprise et les comportements de vos clients. Dans la gestion de la relation client, l’utilisation d’un CRM s’avère donc aujourd’hui essentielle. En utilisant une solution CRM, les entreprises de Retail ont accès à un large éventail de fonctionnalités :

• Aperçu sur le comportement des clients et sur leurs habitudes de consommation
• Évaluation des modèles de vente
• Base de données clients pour anticiper au mieux les tendances à venir
• Possibilité de développer des services personnalisés pour les clients

L’objectif du CRM pour les entreprises de Retail est de fidéliser la clientèle grâce à la mise en place d’une stratégie adaptée à leurs besoins. En plus de favoriser au maximum l’engagement des clients, le CRM vise à rationaliser les dépenses et à maximiser les performances de l’entreprise.

Quels sont les avantages à utiliser un CRM pour le Retail ?

La mise en place d’un CRM dans votre activité au quotidien va s’avérer particulièrement avantageuse, et ce, à plusieurs niveaux de la gestion client.

Meilleure identification de la clientèle

Aujourd’hui, la satisfaction client est devenue un enjeu crucial dans l’activité des entreprises. En effet, le fait de proposer une offre de qualité et adaptée au mieux aux attentes de chacun est déterminant dans l’objectif de fidéliser la clientèle. Pour élaborer une offre personnalisée, une identification précise des besoins et des habitudes de chaque client est donc nécessaire. Grâce aux informations clients stockées sur le CRM, vous pourrez catégoriser et segmenter votre clientèle en fonction de différents critères : intérêts, historique d’achats, tendances… Une meilleure connaissance de votre clientèle sera donc déterminante dans votre stratégie marketing au quotidien.

Mise en place d’offres personnalisées

Avoir connaissance de l’historique d’achats de vos clients est un véritable atout pour élaborer une stratégie ciblée. En effet, à partir de ces informations, vous pouvez proposer à vos clients des promotions qui correspondent à leurs besoins. Que ce soit pour transformer une recherche en transaction ou pour inciter à renouveler un achat dans votre magasin, les promotions ciblées sont des leviers particulièrement efficaces.

Service client flexible et réactif

Face à des clients particulièrement exigeants, il convient d’offrir une réponse rapide et adaptée au mieux à leurs attentes. Le fait de garantir un service client flexible et attentif aux besoins de chaque client s’avère déterminant dans la confiance et l’expérience de vos clients avec votre entreprise. Grâce aux informations que regroupe le CRM, vous pouvez répondre aux problèmes de vos clients dans les plus brefs délais et garantir un niveau d’expérience client optimal.

Fidélisation de sa clientèle

Avant d’aller conquérir de nouveaux clients, il convient de s’assurer de la satisfaction des clients qui vous ont déjà fait confiance. En effet, s’assurer que vos clients sont satisfaits de votre service est nécessaire pour espérer les fidéliser dans la durée et obtenir des recommandations de leur part. Avec le CRM, la création d’un programme de fidélité est bien plus simple et vous permettra d’assurer, en partie, la fidélisation de vos clients.

Retail : améliorez votre stratégie grâce à un CRM

Afin d’optimiser vos ventes dans vos magasins physiques mais également sur votre site en ligne, il est important de prendre toutes les mesures pour améliorer votre stratégie client. En effet, face à une concurrence qui s’est mondialisée, il est devenu indispensable de multiplier les points de contacts avec vos clients et de tirer pleinement profit de cette relation. Dans le même temps, le comportement des consommateurs a fortement évolué avec les achats sur internet. Parmi les réponses que les entreprises du Retail ont pu apporter à cette nouvelle tendance, on retrouve notamment le Click and Collect.

Avec le CRM, les retailers ont désormais accès à une quantité de données clients conséquente qui doit être utilisée judicieusement. Cette base d’informations vous permet de connaître les exigences et les besoins de vos clients et ainsi d’anticiper au mieux les tendances. Une solution CRM offre aux entreprises du Retail une réelle flexibilité dans l’élaboration de leur stratégie. Cette agilité qu’offre le CRM se retrouve à différents niveaux :

• Stratégie omnicanale dans la gestion client
• Pilotage de l’activité dans les points de vente
• Gestion des stocks et des achats
• Suivi de la production et de la performance
• Fidélisation et satisfaction client

Comment mettre en place votre logiciel CRM ?

Afin d’avoir une maîtrise totale sur votre activité, l’utilisation d’un logiciel CRM est donc essentielle au quotidien. Que ce soit pour suivre les tendances du marché, traiter vos données clients ou bien moderniser votre stratégie commerciale, cet outil s’avère particulièrement performant. Parmi les différents CRM disponibles sur le marché, les solutions Microsoft Dynamics 365 for Sales et Customer Service s’interfacent parfaitement avec la solution ERP LS Central Retail, une solution spécialement conçue pour les entreprises de ce secteur. Avec ces outils, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités pour améliorer votre activité au quotidien :

• Gestion en magasin
• Suivi de l’état des stocks
• Gestion de la communication omnicanale
• Mise en place d’offres promotionnelles
• Compréhension client et fidélisation

Facile et rapide à mettre en place, cet outil vous permettra d’atteindre vos objectifs dans les plus brefs délais. Grâce à la vue d’ensemble sur votre activité que vous apporte ce type de logiciel, vous aurez une maîtrise optimale de votre stratégie. Afin de mettre en place ce type de logiciel de gestion de l’activité et de la relation client, les experts Calliope sont à vos côtés. En fonction de votre type de magasin et de vos besoins au quotidien, nos équipes adapteront au mieux votre logiciel CRM spécialement pour votre activité de Retail.