Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?

Ces mots ne vous disent encore peut-être rien, mais vous ne pourrez peut-être bientôt plus vous passer de Microsoft Dynamics 365, une solution business complète, en mode cloud, qui risque bien de devenir le pilier de la transformation numérique de votre entreprise.

Quels sont les points forts de cette suite d’applications professionnelles intelligentes ? Elle réunit en un seul outil des fonctions de CRM (CRM Dynamics 365), ERP (ERP Microsoft), et business intelligence (BI) à travers différentes applications (ventes, marketing, gestion financière, …). Les différents services de votre entreprise peuvent enfin travailler de concert et non plus en silo.

Une solution particulièrement recommandée pour les organisations en quête de flexibilité et de croissance de leur activité. Grâce à ses outils intelligents, l’objectif de Dynamics est de faire vivre en continu la relation client, doper les ventes et assurer la croissance des entreprises. Placez la flexibilité et la performance au cœur de votre organisation pour améliorer, fluidifier et digitaliser son fonctionnement.

Une solution business centralisée et performante

Dynamics 365 est ce qu’on appelle une version moderne d’applications professionnelles. Elle regroupe au sein d’une même solution des fonctions d’ERP, CRM, ainsi que des outils collaboratifs et décisionnels. Grâce à l’analyse poussée de vos données, son ambition est de faciliter la prise de décision au sein de l’entreprise, de doper la performance et d’offrir un service client de haute qualité.

Une réponse aux problématiques des entreprises en matière de relation client

La gestion de la relation client est une préoccupation centrale des entreprises : recherche de prospects, développement des liens commerciaux, génération de ventes, centralisation des informations relatives aux ventes… L’intérêt d’un CRM est de faciliter la gestion de toutes ces tâches de manière à accroître les ventes, automatiser certaines actions marketing et nourrir les liens avec les clients. Le CRM permet d’optimiser le cycle de ventes d’une entreprise tout en augmentant la satisfaction côté client, grâce à différentes applications réunies au sein d’un même outil.

Une solution qui brise les frontières entre CRM et ERP

Dynamics ne s’arrête pas là, puisqu’il combine également les fonctions d’un ERP : planification et gestion des ressources, gestion d’entrepôt… jusqu’au pilotage de l’ensemble des process et des ressources d’une entreprise. La combinaison des fonctions d’un CRM (Microsoft Dynamics CRM) et d’un ERP (Microsoft Dynamics Business Central) au sein d’un outil unique est ce qui fait la force de Dynamics.

La communication entre les différentes fonctions est facilitée, puisqu’elles partageront toutes les données clés, les informations clients et les process de l’entreprise.

La structuration des cycles de ventes

L’accent est mis sur la structuration des cycles de vente grâce au découpage en différentes tâches. Chaque étape du processus de vente est précisément décrite et suivie de manière dynamique. C’est là le secret de la conversion. Grâce aux données collectées et aux scénarios automatisés, vous augmentez vos chances de convertir vos prospects en clients. Vous pouvez également ensuite les fidéliser.

Comment fonctionne Microsoft Dynamics CRM ?
Il compile les différentes données informatiques au sein de sa base de données, puis génère et fournit ses analyses concernant la relation client de votre entreprise. Il aide ainsi les organisations à améliorer leur suivi client et à prendre les décisions les plus pertinentes.

Une suite d’applications au service de vos enjeux business et marketing

Les services et outils de Dynamics représentent des leviers pour réaliser la transformation digitale de votre entreprise et de votre activité. Cette suite d’applications permet de relier les différents départements et d’avoir une vision complète sur l’ensemble de votre activité.

Des applications métiers intégrées

Dynamics est l’outil le plus complet du marché, puisqu’il contient différentes applications intégrées, ce qui lui permet de répondre ainsi à l’ensemble des problématiques des différents secteurs de votre entreprise.

Applications CRM (CRM Microsoft) :

• Ventes : une solution de gestion des ventes pour aider les équipes commerciales à prioriser leurs actions et tirer parti des opportunités.
• Marketing : pour consolider votre relation client, rester en lien avec vos leads qualifiés, aligner les ventes et le marketing.
• Services client : pour améliorer en permanence la satisfaction de vos clients.
• Services projets : pour suivre vos projets en continu, depuis leur création jusqu’à leur livraison.
• Services terrain : pour optimiser vos opérations de terrain, offrir un meilleur service après-vente, développer la maintenance prédictive.

Applications ERP (Microsoft Dynamics Business Central):

• Paie et ressources humaines : pour simplifier et automatiser des tâches relatives à la gestion RH, tout en développant une stratégie RH performante.
• Finances et opérations : pour optimiser votre rentabilité financière, gagner en efficacité opérationnelle et en rentabilité.
• Chaîne logistique : pour moderniser et optimiser la gestion des entrepôts.
• Fabrication : pour vous donner une vue d’ensemble du processus de production.
  Cet ensemble d’applications est déjà très complet, mais vous pouvez également ajouter aux applications existantes des extensions personnalisées pour coller encore plus aux besoins de votre activité.

Pilotez votre activité par la donnée

Dynamics intègre les données clés de votre entreprise et vous les restitue sous forme de tableaux de bord. Grâce aux services d’intelligence artificielle d’Azure, vous pouvez extraire des données détaillées et pertinentes. Cette analyse de données vous permet ensuite de prendre les décisions pertinentes pour votre activité.

Deux outils vous permettent d’aller encore plus loin. Power BI, outil puissant d’analyse et de visualisation des données. Et AI Builder, votre allié pour développer le machine learning et optimiser les process de votre entreprise. Vous pouvez ainsi rationaliser vos différentes opérations et réduire vos coûts. Grâce à l’intelligence technologique, vous pouvez gagner en productivité et en efficacité.

Microsoft Dynamics 365 en pratique : disponibilité et flexibilité

Le déploiement de Dynamics est simple et rapide. Inutile de passer plusieurs mois à déployer une solution complexe. Quelques jours ou semaines suffisent pour intégrer cette nouvelle solution et commencer à bénéficier de tout son potentiel.

La disponibilité et la sécurité d’une solution cloud

Dynamics est hébergé sur le cloud sécurisé de Microsoft, Azure, dont la réputation n’est plus à faire. Vous pouvez relier toutes vos données et exécuter toutes vos activités sur ce cloud. Vos applications et informations sont accessibles depuis n’importe où et à partir de n’importe quel appareil relié à internet, avec un taux de disponibilité qui atteint le chiffre de 99,9 %. Vos données vous appartiennent et ne sont pas utilisées par Microsoft dans un but marketing ou publicitaire.
Côté sécurité, il est possible de mettre en place des accès individualisés ou via des groupes de sécurité, ou encore de paramétrer des règles d’accès très fines pour préserver la confidentialité d’informations sensibles. Il est également possible d’activer des options de cryptage pour protéger des données.

Dynamics s’intègre à l’environnement Microsoft existant et peut être connecté à des services déjà créés. La connexion naturelle avec l’environnement Office 365 permet de travailler sur des documents dans l’environnement de Microsoft Dynamics. Grâce à l’Azure Active Directory, il est relativement simple de configurer les possibilités d’authentification des utilisateurs aux applications et aux services de Dynamics 365.

Des possibilités flexibles et évolutives

S’il fallait retenir un seul mot pour définir Dynamics 365 ? L’agilité. Ses différentes applications s’adaptent à votre entreprise et à vos outils existants. Les données pourront s’échanger de manière fluide avec les outils professionnels que vous utilisez déjà.

Chacune des neuf applications peut très bien fonctionner seule, même s’il est évidemment bien plus pertinent de les faire fonctionner toutes ensemble. Le déploiement peut se faire de manière progressive, avec une seule application, puis en ouvrant petit à petit les autres applications à vos utilisateurs.

Vous souhaitez créer vos propres applications ?

Utilisez Power Apps, le système de génération d’applications de Microsoft. Une opportunité à portée de main, même sans savoir coder. Grâce aux workflows automatisés et à l’intelligence intégrée, vous pourrez exploiter des données clés pour votre activité.

ERP Microsoft / CRM Microsoft : une solution conforme au RGPD

Impossible de faire l’impasse sur le règlement général sur la protection des données, entré en vigueur en Europe en mai 2018. Dynamics y est bien évidemment conforme, ainsi qu’à l’ensemble des réglementations gouvernementales. Un véritable atout pour se conformer aux différentes normes existantes et futures.

Intégrateur Microsoft Dynamics expérimenté et reconnu, Calliope vous accompagne dans le déploiement et l’optimisation de Dynamics au sein de votre entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Gagnez en performance et en agilité en saisissant les opportunités offertes par Dynamics.